Ayıplı Black Ice Yatak Teslim Edildi, Değişim Ve İade Süreci Çelişkili

Enza Home’dan Adana Real Yolu şubesinden Black Ice model yatağı 30 Ağustos’ta satın aldım, 2–3 gün sonra teslim edildi. Yatak teslim edildiği ilk günden beri kumaşında hatalar, yırtık ve sökükler şeklinde hasarlar var ve yataktan her yerinden ses geliyor. Sadece yatağa 74 bin tl, toplamda berjerle birlikte 96 bin tl’yi kredi kartına 9 taksit halinde ödedim ve bu fiyata rağmen ayıplı ürün teslim edildi.

Ürünün ayıplı olduğunu iletip iade veya değişim talep ettiğimde servis beklemem gerektiği söylendi, cumartesi servis geleceği bilgisi verildi ancak ne gelen oldu ne arayan. Servisi aradığımda, ürün kusurlu teslim edildiyse değişim için şubenin yardımcı olabileceği söylendi. Bunun üzerine şubeyi tekrar aradığımda bu bilginin yanlış olduğu, servisin mutlaka gelmesi gerektiği ifade edildi. Şube ile servis birbirini işaret ediyor, ayıplı ürünle ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Ayıplı olarak teslim edilen bu Black Ice yatağın kusursuz yeni bir ürünle değiştirilmesini veya iadesinin sağlanarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.