Hayat Sigortası İptali Aramasında Kaba Ve İlgisiz Temsilci

19.09.2026 tarihinde saat 23.12 civarında, yüksek tutarlı olarak çekmiş olduğum kredime ait hayat sigortasının iptali hakkında bilgi almak amacıyla Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Arama öncesinde müşteri temsilcisi değerlendirme anketine katılmak için 1 tuşladım.

Müşteri temsilcisine bağlandığımda, temsilcinin yüksek ve isteksiz bir ses tonuyla konuşması, gece geç saatte ve hassas olduğum bir konuda arama yapmışken beni oldukça rahatsız etti. Görüşme sırasında telefonu kapatmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine değerlendirme anketine katıldığımı ve anket ekranına yönlendirilmek istediğimi belirttim. Temsilci “tamam” demesine rağmen beni anket yerine ana menüye aktardı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak farklı bir temsilciyle görüştüm ve yaşadığım durumu kendisine aktardım. Bu başvuruyu yalnızca bir şikayet oluşturmak için değil, Akbank müşterisi olarak özellikle yüksek tutarlı bir kredi işlemi sonrasında müşterilerle iletişim kuran çalışanların daha ilgili, saygılı ve çözüm odaklı bir tutum sergilemesi gerektiğini ifade etmek için yapıyorum.

İlgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu tarz iletişim biçimlerinin müşteri deneyimini olumsuz etkilememesi adına gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum. Amacım herhangi bir çalışanı zor durumda bırakmak değil; Akbank'ın müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda bu tür iletişim sorunlarının dikkate alınmasını sağlamak.