to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 12 Aylık Taahhüt Süresi Yanlış Hesaplanıyor
Vodafone’da üzerime kayıtlı hat için 06.08.2026 tarihinde “5G’ye Hazır 20GB Tarifesi”ne geçtim. Ekteki Vodafone belgelerinde taahhüt süresinin 12 ay olduğu ve taahhüt süresinin “fatura dönemi” olarak belirtildiği açıkça görülüyor. Buna rağmen uygulamadaki “Taahhüt Detaylarım” ekranında taahhüt başlangıç tarihi 06.08.2026, taahhüt bitiş tarihi ise 06.07.2027 olarak görünüyor ve ayrıca “Tarifenizin 2. ayındasınız” ifadesi yer alıyor.
12 aylık taahhüt verdiğim bir tarifede, bitiş tarihinin başlangıçtan 11 ay sonrası olarak gösterilmesini mantıklı bulmuyorum ve bu durum kafamda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Özellikle belgede taahhüt süresinin “fatura dönemi” olarak belirtilmesi nedeniyle, 11. ay bitiminde hizmetimin kesilip kesilmeyeceği veya 06.08.2027 tarihine kadar bu tarifeyi aynı şartlarla kullanıp kullanamayacağım konusunda net bir bilgi alamıyorum.
Vodafone’dan, bu taahhüt başlangıç ve bitiş tarihleri arasındaki farkın açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını, 12 ay boyunca aynı tarife haklarımdan herhangi bir mağduriyet yaşamadan yararlanacağıma dair net bir bilgilendirme yapılmasını ve sistemde gerekiyorsa taahhüt tarihlerimin düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da üzerime kayıtlı hat için 06.08.2026 tarihinde “5G’ye Hazır 20GB Tarifesi” ne geçtim ve 12 ay taahhüt verdim. Buna rağmen hem uygulamadaki “Taahhüt Detaylarım” ekranında, hem de Vodafone belgelerinde yer alan tarihler ve ifadeler birbiriyle çelişiyor. Uygulamada taahhüt başlangıç tarihi 06.08.2026, bitiş tarihi ise 06.07.2027 olarak görünüyor ve ayrıca açıkça “Tarifenizin 2. Ayındasınız” ibaresi yer alıyor. 06.08.2026 başlangıçlı 12 aylık bir sözleşmede, bitiş tarihinin 06.08.2027 yerine 06.07.2027 olarak gösterilmesi ve buna rağmen “2. Ay” ifadesinin yazılması benim açımdan mantıklı ve kabul edilebilir değil.
Bu konuyla ilgili daha önce “Vodafone’da 12 Aylık Taahhüt Süresi Yanlış Hesaplanıyor” başlıklı bir şikayet yazdım ve bu şikayetime Vodafone tarafından dönüş yapıldı, sistemde şikayetim “cevaplandı” olarak işaretlendi. Ancak Vodafone, yönelttiğim net soruya ve gösterdiğim çelişkilere doğrudan yanıt vermek yerine, kendi bakış açısını “doğru” kabul edip genel ifadelerle durumu geçiştiren bir açıklama yaptı. Özellikle 06.07.2027–06.08.2027 arasındaki dönemde, yani 12 aylık taahhüdün son ayına denk gelen süreçte hak kaybı yaşayıp yaşamayacağım konusunda hiçbir net ve tatmin edici cevap alamadım. Bana göre burada temel sorun, 12 ay taahhüt verilmiş bir hizmette 12 ay boyunca, yani 365 gün kesintisiz hizmet alma beklentimin Vodafone tarafından açıkça ve şeffaf biçimde karşılanmamasıdır.
Vodafone’un, 06.08.2026 tarihinde başlayan 12 aylık taahhüdümün bitiş tarihini sistemlerinde ve tüm ekranlarında açık ve net şekilde 06.08.2027 olarak düzeltmesini, 12 ay boyunca hiçbir hak kaybı yaşamadan bu tarifeden yararlanacağıma dair yazılı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte tarafıma eksik hizmet verilmesi ya da hak mahrumiyeti doğması halinde gerekli telafi adımlarını açıkça belirtmesini talep ediyorum. Şu anki açıklamaların sorunu çözmekten çok geçiştirdiğini ve müşteri açısından kafa karışıklığı ve güvensizlik yarattığını düşünüyorum; bu nedenle konunun somut bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
" cevap verildi " demek sorun çözüldü anlamına gelmiyor. Kök sorun devam ediyor. Sorunu tekrarlamıyorum herkesin anlayacağı bir düzeyde sorunu belirtmiştim. Vodafone yetkililerine ek olarak şunu ek olarak sorabilirim. 06 Ağustos 2026 taahhüt başlangıçlı ve 12 aylık taahhüt süreli bir sözleşmenin bitim tarihi nedir?
Herhangi bir çözüm sağlayabildiniz mi bu durumla ilgili BTK'nın uygulaması olduğu yönünde açıklama yapıldı ancak böyle olacaksa her yıl başka operatöre geçiş yaparım ki 12 ayı tam kullanabileyim tarife bitmeden geçiş yapmamız isteniyor yapınca da hakkımızı kaybediyoruz