to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Fatura Gününe Göre Belirlendiği İçin Gün Eksikliği Ve Bilgi Eksikliği
Vodafone hattımın tarife değişikliği sonrasında tanımlanan taahhüt süresiyle ilgili süre tutarsızlığı ve bilgi eksikliği yaşamaktayım. Vodafone uygulamasında başlangıç tarihi 25.06.2026, bitiş tarihi 06.06.2027 olarak görünüyor ve bu süre 346 gün, yani yaklaşık 11 ay 12 güne denk geliyor. Ancak sistemde taahhüdümün bitmesine 11 ay kaldığı belirtiliyor ve arada 18 günlük bir fark oluşuyor.
Ayrıca taahhüt bitiş tarihinin fatura kesim gününe göre ayarlandığını görüyorum. Bu durumda taahhüt, tam bir yıl olması gerekirken fatura günüyle eşleştirildiği için eksik gün oluşuyor. Eğer taahhüdü fatura gününe göre ayarlıyorlarsa, o zaman fatura gününü taahhüt başlangıcına göre güncellemedikleri için bu eksik gün problemi ortaya çıkıyor. Taahhüt süresinin fatura günüyle eşleştirilmesi ve bunun sonucunda taahhüt günlerimin fiilen eksilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığıma inanıyorum ve bu uygulamadan şikayetçiyim.
Hat üzerime kayıtlı olmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda bana detaylı bilgi verilmedi, bu nedenle neden 1 tam yıl yerine daha kısa bir taahhüt süresi işlendiğini ve neden sistemde 11 ay kaldığının göründüğünü anlayamıyorum. Vodafone’dan, taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerinin ve fatura gününün neye göre belirlendiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, eksik gün varsa taahhüt süremde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi’ne geçiş yaptım. Tarife değişikliği sonrasında uygulamada taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerimde eksik günler olduğunu gördüm. İlk etapta sistemde taahhüt başlangıç tarihi 25.06.2026, bitiş tarihi ise 06.06.2027 olarak görünüyordu ve bu süre 346 gün, yani 11 ay 12 gün yapıyordu. Normalde 12 aylık olması gereken bir taahhütte bu eksik gün farkını tespit ederek düzeltilmesini talep ettim ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Daha sonra fatura kesim tarihimi değiştirdim ve bu işlemden sonra Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüt bilgilerim 25.06.2026 başlangıç, 21.05.2027 bitiş olarak güncellendi. Bu durumda taahhüt sürem 330 güne düşerek yaklaşık 26 gün daha kısalmış oldu. Özellikle şu noktayı anlayamıyorum: Fatura kesim tarihimi değiştirdiysem, 06.06.2027 olan bitiş tarihimin 21.06.2027 gibi ileri bir tarihe çekilmesi gerekirken neden 21.05.2027’ye öne alındığına dair mantıklı ve şeffaf bir açıklama tarafıma yapılmadı
Tarife değişikliği ve fatura kesim tarihi değişikliği sonrasında taahhüt tarihlerimden eksilen günlerin tamamının iade edilmesini ve taahhüt bitiş tarihimin tekrar 06.06.2027 olarak düzeltilmesini istiyorum. Bu tarih değişiklikleri nedeniyle oluşan süre kaybının tarafıma hiçbir maddi kayıp veya ek mağduriyet oluşturmadan, şeffaf bir bilgilendirme ile birlikte düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuyla ilgili düzeltilme yapılmadı 18 gün eksik düzeltilmedi 11 ay 12 gün taahhüt süresi düzeltilmedi
Teşekkür ederim
