Vodafone’da 1 Yıllık İhya Süresi İçinde Hattım Görünmediği İçin Yaşadığım Mağduriyet

Vodafone Türkiye ile, borç nedeniyle iptal edilen numaramın yasal süre içinde yeniden aktif edilmesi (ihya) konusunda uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum.

05** 240 05 35 numaralı hattım Nisan 2025’te borç nedeniyle kapandı. Biriken borcun tamamını 17 Ocak 2026 tarihinde ödedim. Vodafone Destek, 13 Haziran 2025 tarihli yazışmamızda, iptal edilen numaraların iptal tarihinden itibaren bir yıl içinde yasal sahibi tarafından ihya edilerek yeniden aktif edilebildiğini bana yazılı olarak açıkça bildirdi.

Bu yazılı bilgiye dayanarak ve bana belirtilen bir yıllık ihya süresini kaçırmadan, borcumu tamamen ödedikten sonra Türkiye’deki yakınıma noter vekaleti verdim ve vekilim bu süre dolmadan Vodafone Cep Merkezi’ne giderek hattın ihya edilmesi için başvuruda bulundu. Ancak mağazada, numaranın Vodafone sisteminde görünmediği ve aynı zamanda henüz numara havuzuna da düşmediği söylenerek hiçbir işlem yapılamadı. Yani ben, Vodafone’un bana yazılı olarak tanımladığı bir yıllık süre içinde ihya talebinde bulunmama rağmen, numaranın sistemde görünmemesi gerekçe gösterilerek süreç teknik sebeplerle başlatılamadı.

Vekilim bu ilk girişimden sonra da defalarca Vodafone Cep Merkezi’ne giderek konuyu takip etti, fakat her seferinde sistemde herhangi bir gelişme olmadığı ve işlem yapılamadığı bilgisi verildi. Ben de yurt dışından Vodafone Destek ile X - Twitter ve diğer dijital kanallar üzerinden birçok kez iletişime geçtim, hat borcu, ihya süresi ve yeniden aktivasyon hakkım konusunda detaylı yazışmalar yaptım. Buna rağmen hattımın durumu somut olarak incelenmedi ve süreç sonuçlandırılmadı.

Özetle, ortada ihya süresini kaçırmış bir abone değil, Vodafone’un bizzat yazılı olarak bildirdiği bir yıllık süre içinde borcunu ödeyip vekili aracılığıyla başvuran; ancak numaranın Vodafone sisteminde görünmemesi nedeniyle ihya işlemi başlatılamayan bir müşteri durumu bulunmaktadır. Süresi içinde yapılmak istenen ihya işleminin, şirketin iç sistemlerindeki belirsizlikten dolayı gerçekleşmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, 05** 240 05 35 numaralı hattın mevcut durumunun ilgili teknik ve back‑office birimleri tarafından detaylı şekilde incelenmesini, vekilim aracılığıyla yapılan tüm mağaza başvurularımın ve yazılı/dijital destek kayıtlarımın geriye dönük olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Numaranın hâlâ başka bir aboneye tahsis edilmemiş olması halinde, hattın yeniden adıma tahsis edilmesi ve ihya işleminin, bana yazılı olarak bildirilen haklarım çerçevesinde tamamlanması için gerekli teknik ve idari adımların atılmasını istiyorum.

Ayrıca, bu süreçte yalnızca tekrar Cep Merkezi’ne yönlendirilmek yerine, konunun gerçekten ilgili birime aktarılmasını, iç sistemlerde somut bir inceleme yapılmasını ve hattımın hukuken mümkün olan en kapsamlı şekilde değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir sonuç bilgisi verilmesini talep ediyorum.