to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Zaman Aşım Paketi Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti
Vodafone faturalı 3975 numara ile biten hattımda yaşadığım haksız ücretlendirmeden şikayetçiyim. Faturalıya geçtiğim günden beri hattıma zaman aşım paketi tanımlı olduğu, böylece aşıma ücret yansımayacağı söylendi. Ancak buna rağmen paketi kullandıktan sonra hat her seferinde tekrar aşıma giriyor ve faturama fazla ücret yansıyor.
Şu ana kadar 4–5 faturamda normalden yüksek tutarlarla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hem verilen bilginin aksine işlem yapılıyor hem de fazladan ücret alınıyor.
Hattımda tanımlı paketlerin ve zaman aşım paketlerinin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere alınan tüm fazla ücretlerin iadesini ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda daha önce kullandığım tarifemin taahhüdü yaklaşık iki ay önce bittiği için müşteri temsilcisi yönlendirmesiyle yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Bu yeni tarifenin bana sunulabilecek en uygun teklif olduğu söylendi. Ancak geçiş yaptığım bu tarifede ne dakikalarım ne de internet hakkım yeterli geliyor, bu yüzden sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum.
Vodafone kullanan arkadaşlarım benden daha düşük ücretler öderken çok daha fazla internet ve konuşma içeren paketler kullanabiliyor. Bana sözde “en iyi teklif” olarak sunulan bu tarifenin hem daha pahalı hem de içerik olarak daha yetersiz olması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Dakikalarım yetmediği için neredeyse her seferinde ek paket almak zorunda kalıyorum ve bu nedenle faturalarım sürekli yüksek geliyor. Aynı durum internet kullanımım için de geçerlidir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarifem ve yüksek faturalarım konusunda “başka çözüm yok” denilerek somut bir iyileştirme veya daha avantajlı bir seçenek sunulmadı. Bu yaklaşım ve ortaya çıkan yüksek faturalar benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Vodafone’dan talebim, tarifem ve son aylardaki faturalarımın detaylı olarak incelenmesi, haksız yere oluştuğunu düşündüğüm ek ücretlerin iptal edilmesi veya faturama iade/mahsup edilmesidir. Ayrıca bana gerçekten uygun, daha avantajlı ve yüksek faturaya yol açmayacak bir paketin sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini acilen istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok yardımcı oldu hanımefendi çok teşekkür ederim
