Vodafone Faturamda Açıklanamayan Artış Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgileri

Vodafone’da 2924 ile biten faturalı hattım için son iki aydır normalde ödemem gereken yaklaşık 177 TL yerine 480 TL civarında fatura çıkmaktadır. Bu artışla ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

İlk yüksek fatura geldiğinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki farkın aşım kaynaklı olduğunu söylediler. Bu ay da benzer şekilde yüksek fatura gelince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak bu kez herhangi bir kayıtlı aşım görünmediğini ifade ettiler. Aynı konuda iki ay üst üste çelişkili bilgiler verilmesi güvenimi zedeledi ve sorunun kaynağını hâlâ net olarak öğrenemedim.

05.11.2026 tarihine kadar devam eden bir taahhüdüm bulunuyor ve bu taahhüt kapsamında belirli bir ücret ödeyeceğimi düşünürken, bu şekilde açıklaması net olmayan yüksek faturalarla karşılaşmak istemiyorum. Bu nedenle, son iki aydır tarafıma yansıtılan ve hatalı olduğunu düşündüğüm fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, faturamın neden bu kadar yükseldiğinin açık ve detaylı şekilde açıklanmasını, sistemde varsa hatanın tespit edilip düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını istiyorum.