Vodafone Yurt Dışı Paket Ve Hat İptali Mağduriyetiyle Yüksek Fatura Şoku Yaşadım

Üç imzalı, Üç adet mi demek?

Tam 13 gündür mağdurum, acilen çözüm bekliyorum...

En kısa süre ne zaman acaba?

Vodafone niye cevap vermiyor?

Türkiye ye döndüm. İlk işim Vodafone'u aramak oldu. Kendilerine bir aydır çözülmeyen sorunumun çözümü için bir dizi müşteri temsilcisiyle görüştüm. Sonuç olarak bunun çözümünün bayii olduğu söylendi. Hemen Karşıyaka çarşısındaki ilk bayii ye gittim. Müşteri temsilcisine durumu anlattım. Numarama baktı abi telefon hattınız iptal olmuş bir şey yapamayız. Nasıl yani? Siz dedi telefondan müşteri temsilcisini arayın dedi. Kardeşim onlar beni size gönderdiler dedim. Biz burda bir şey yapamayız, çünkü numaranız Turkcell numarası, bu numara onların havuzuna düşer, ancak onlardan geri alabilirsiniz. Şaka mı dedim, ben size numara mı taşımışım, sizde bir güzel beni karşılamışsınız davul zurna ile şimdi hem benim hattımı iptal ediyorsunuz, hem de kapının önüne koyuyorsunuz, olur mu böyle şey dedim. Biz bir şey yapamayız, 08505420000'ı arayın oradan yardım alın dediler. Devamı var

Neyse akşam bu numarayı aradım, yaklaşık dört operatörden sonra beni şikayet bölümünden ela hanıma bağladılar. Konuyu dinleyip anladıktan sonra bana Ana Vodafone bayii ne gidin başka bayii ye değil dedi. Ben sizin hattınızın açılması için buraya not düştüm merak etmeyin dedi. Doğal olarak çok sevindim. Ertesi gün araştırma sonucu Karşıyaka çarşıda ki ilk bayii den sonra daha ilerde sağda ki ikinci Vodafone bayii ne gittim. Müşteri temsilcisi gerekli kontrolleri yaptıktan sonra aynı ilk bayii nin söylediği gibi sizin hattınız kapatılmış, ve numaranız Turkcell numarası bir şey yapamayız. Kardeşim ben Vodafone müşterisiyim şu an numaradan bağımsız siz hattımı kapatıyorsunuz, sonrada bu numara Turkcell'in gidin onlar çözsün. Ya nasıl bir yaklaşım bu olur mu böyle bir şey deyince beni bayan bir müdüre yönlendirdiler, önce işim var on beş dakika sonra gel deyince sinirlerim bozuldu, başka bir müşteri temsilcisi müdüre' ye onu bırak bizim işimizi bitirelim gibi beni yok saymaya çalıştı. Resmen üçüncü sınıf vatandaş muamelesi yapmaya başladılar, ben karşı durunca müdüre hanım, empati yaptığını söyleyerek yapacak bir şeylerinin olmadığını söyledi. Bende orada tekrar telefonla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Yine derdime çözüm için dört beş müşteri temsilcisinden sonra beni şikayet bölümünden birine bağladılar. Bayan derdimi dinledikten sonra sizin şikayetinizi kayıt altına alacağım deyince, benim orada kayıt altına alınmış bir çok konuşmam, dilekçem, mailim var, lütfen bunları önce kontrol edin dedim. Evet dedi sizin 21 Ekim tarihli malinizi gördüm dedi. Biz dedi 3 ila 7 gün içinde cevap veririz dedi. Dedim ki 9-10 dür cevap almadım deyince işte bende gerekli departmanlara cevap için bildiri de bulunuyorum, kasımın 7' de size dönüş yapılır deyince, şaşırıp kaldım, nasıl bir şey bu zaten mağdur olmuşum, bana cevabı bir hafta daha geciktiriyorsunuz deyince, bizim prosedürümüz böyle dedi. Sonuç sıfır, elde var sıfır.

Son durumu paylaşmak isterim. Vodafone'un üst düzey yetkililerine yazdığım mesajlardan sonra bir asistan arkadaş bana ulaştı. Bütün olayı başından sonuna kadar kendisiyle paylaştım. Kendilerinin konuyu araştırdıklarını ve kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler. Sanırım bir hafta sonra tekrar aradılar. Ve hattımın kapatılmasının müşteri temsilcisinin hatası olduğuna kanaat getirdiklerini ve mağduriyetimin karşılanacağını söylediler. Önce bana gelen faturayı ödedim. Sonra 3-4 içinde fatura bedelini hesabıma yatırdılar. Ama benim henüz mağduriyetim bitmedi. Öncelikle yeni hat almak zorunda olduğum için 1085 TL devlete vergi ödedim, eski hattımı açtırmak için sanırım 1500 TL vergi ve hat açtrma parası vereceğim. Mecburen en az bir sene iki hattı açık tutacağım. Bu da min bana 2400 TL ilave hat parası, toplam da 5000 TL bir masraf olacak. Vodafone'dan bu magduriyetiminde giderilmesini istiyorum. Bunu mail ile bildirdim. Ama henüz dönüş yapmadılar. Umarım duyarlı davranırlar.

Vodafone tarafından kapatılan hattımı sonunda Turkcell den almış bulunuyorum. Vodafone yapmış olduğum masraflarımı karşıladı. Konu ile ilgilenen yetkililere teşekkür ederim.

Yetkililere ilgilerinden dolayı teşekkür ederim