to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yurt Dışı Kullanım Ücretlerinin Haksız Yansıtılması Ve İptal Talebi
Vodafone hattım 5455219*** numara ile kayıtlıdır. 31 Mart – 6 Nisan tarihleri arasında Tayland’da bulunurken telefona esim tanımlayıp, internet ve hattı o operatör üzerinden kullandım, Vodafone hattımı da hat ayarlarından kapattım ve kullanmadım.
Buna rağmen hattımda günlük 499 TL olacak şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını öğrendim. Seyahat süresi boyunca arama, SMS ya da internet için Vodafone hattımı bilerek ve özellikle kullanmadım, tüm kullanımlarımı esim üzerinden yaptım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya itirazı ancak fatura kesildikten sonra yapabileceğim söylendi. Ben bu döneme ait, kullanmadığım halde yansıtılan yurt dışı ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve gerekirse faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Hattımın yurt dışı kullanımları detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattıma 31 Mart – 6 Nisan tarihleri arasındaki dönem için haksız olduğunu düşündüğüm 1.996 TL tutarında yurt dışı kullanımı faturası yansıtıldı. Bu hat üzerinden Vodafone’un verdiği 50 MB’lik hediye interneti kullandım, devamında ise esim İO üzerinden ayrı bir paket satın alarak internet kullanımımı bu hat üzerinden değil, esim üzerinden yaptım.
Buna rağmen hattıma yurt dışı internet kullanımı ücreti çıkarıldığını görünce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturaya itiraz ettim ve yurt dışı fatura iptali talebimi ilettim. Görüşmede benden mail göndermem istendi, bunun üzerine yaklaşık 10 Nisan civarında evraktalepleri@Vodafone adresine durumu anlatan bir mail gönderdim. Ancak bu maile hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, talebimin alındığına ya da incelendiğine dair dahi bir bilgi verilmedi. Buna ek olarak, mailime cevap gelmeden faturanın son ödeme tarihi bildirimi geldi ve kullanmadığımı düşündüğüm bu faturayı ödemem istendi.
Ben, yurt dışı internet kullanımı için esim İO üzerinden ayrıca paket satın alarak interneti oradan kullandığım ve hattımı çok sınırlı şekilde, çekim gücü de çok zayıf olacak şekilde LTE üstünden kullandığım için bu yüksek tutarlı yurt dışı faturasını kabul etmiyorum. Hattımdaki yurt dışı kullanım kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesini ve bu döneme ait 1.996 TL tutarındaki yurt dışı faturasının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve onaylamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
