Vodafone Yurt Dışı İnternet Paketi Aşımı Ve Çifte Ücretlendirme

Vodafone faturalı hattımla 29 Ekim–3 Kasım tarihleri arasında Avrupa’da Çekya, Avusturya ve Macaristan’da bulundum. Yurt dışı için önce 999 TL’ye 5 GB’lik internet paketi satın aldım. Bu paket bitince haberim olmadan otomatik paket aşımı başlamış ve ek ücretler yansıtılmış. Bunu fark edince kullanımı özellikle kıstım.

Sonraki günler için, mevcut tarifemdeki paketleri kullanmak amacıyla günlük 599 TL’lik Her Şey Dahil Pasaport seçeneğini aktif etmek istedim. Ancak aynı gün hem paket aşım ücretleri devam etmiş hem de Her Şey Dahil Pasaport ücreti başlamış, yani aynı anda iki ayrı ücretlendirme yapılmış. Bazı günler hattımı uçak moduna almama rağmen her gün için Her Şey Dahil Pasaport ücreti yansıtılmış. İndirdiğim kullanım detayında da bu günlerde veri kullanımı 0 görünüyor, buna rağmen faturalandırma yapılmış.

Ayrıca bu faturada tarife ücretimin iki kez yansıtıldığını görüyorum ve bunun da nedenini anlayamıyorum. İlgili dönem faturam Vodafone tarafından 20.11.2026 tarihli ve toplam 4.236,50 TL olarak düzenlenmiş durumda.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmede yaşadığım sorunları detaylı olarak anlattım. Buna rağmen bana Türkiye saati, sistem böyle çalışıyor, kullanım görünmüyor olsa da ücret yazılmasının normal olduğu gibi gerekçelerle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Görüşme sonunda kullanımların ve ücretlerin detayını e-posta ile göndermelerini talep ettim, mail adresimi almalarına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da döküm iletilmedi.

Yurt dışı kullanımlarımdan ve mükerrer tarife yansıtmasından kaynaklanan tüm haksız/fazla tahsil edilen tutarların iadesini ya da faturamın detaylı şekilde incelenip acilen yeniden ve doğru biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.