Çözüldü: Vodafone Yurt Dışı Paketi İçin Haksız Günlük Ücret Ve Fatura Detayı İsteği

Aslıhan · 2026-05-12T10:31:18+03:00

Vodafone hattımda “Her Şey Dahil Pasaport / günlük yurt dışı paketi” tanımlı. Üç günlük yurt dışı programımda yalnızca bir gün hattımı yurt dışında kullandım. Buna rağmen Nisan 2026 dönemine ait faturamda, sanki 2 gün bu paketi kullanmışım gibi günlük 999 TL üzerinden faturalandırma yapıldığını görüyorum. Oysa sadece bir gün için ücretlendirilmem gerekirken, iki günlük ücret yansıtılmış durumda ve bu bir günlük fazla ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. Kullanımın sadece 1 gün olduğuna dair Vodafone’un bana göndermiş olduğu SMS de elimde mevcut. Bunun üzerine Nisan ayına ait fatura ve kullanım detayımı görmek için Vodafone’un mobil uygulaması üzerinden defalarca deneme yaptım; ancak sistem sürekli olarak sadece güncel Mayıs ayı kullanım detayını gösteriyor, Nisan ayına ait detaylara kesinlikle erişemiyorum. Dolayısıyla hem fazla yansıtılan ücreti hem de bunu kanıtlayabileceğim Nisan 2026 kullanım dökümünü göremiyorum. Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini birden fazla kez aradım. İlk görüşmelerimde beni arayacaklarını söylemelerine rağmen hiç aramadılar. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda bu sefer de mail adresimin kayıtlı olmadığını, bu yüzden Nisan ayı kullanım detayını mail atamadıklarını söylediler. Oysa bunun için rahatlıkla beni arayıp mail adresimi sorabilirlerdi. Ben tekrar şikayetimi iletip mail adresimi verdiğimde ise Nisan ayı kullanım detayımı maille göndereceklerini, ayrıca en geç 24 saat içinde dönüş yapacaklarını ifade ettiler; ancak ne bir mail geldi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Sonuç olarak, Nisan 2026 döneminde yurt dışı paketim için haksız yere yansıtılan bir günlük ücretin iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca Nisan ayına ait ayrıntılı fatura ve kullanım dökümünün tarafıma mail yoluyla gönderilmesini talep ediyorum. Hat bilgilerimin son 4 hanesi 6857’dir. Yaşadığım bu yanlış faturalandırma ve iletişim aksaklığının en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Benzer Şikayetler

İzin Almadan Eklenen 399 TL’lik Pasaport Paketi Hattıma Tanımlandı

Ömer

Vodafone

532

Vodafone mobil hattını yurt dışında kullanırken, hiçbir onay vermediğim ve talep etmediğim halde günlük 399 TL’lik Her Şey Dahil Pasaport paketinin hattıma tanımlandığına dair 24.12.2025 tarihinde saat 19:56’da SMS aldım. Mesaj gelir gelmez hattımı kullanmayı durdurdum, buna rağmen bu paket nedeniyl...

izin-almadan-eklenen-399-tllik-pasaport-paketi-hattima-tanimlandi-2.jpg

izin-almadan-eklenen-399-tllik-pasaport-paketi-hattima-tanimlandi-1.jpg

Vodafone Faturamda Haksız 'Her Şey Dahil Pasaport' Ücreti

Mirza

Vodafone

551

Vodafone faturalı hattım, Ö*** A******* adına kayıtlıdır. 22–25 Şubat 2026 tarihleri arasında sadece üç günlüğüne yurt dışına çıktım ve Türkiye’ye döndüğümde Şubat 2026 dönemine ait faturamda 1.497 TL tutarında “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti yansıtıldığını gördüm. Faturamın toplam tutarı 2.019 TL o...

1 Destek

1 Yorum

Onaysız Her Şey Dahil Pasaport Ücretinin İptali Ve Fatura Düzeltmesi

Talip

Vodafone

285

Vodafone mobil hattım için Mart 2026 dönemine ait faturamda, tarifem 440 TL olmasına rağmen toplamda 966 TL yansıtıldığını gördüm. İncelediğimde, bilgim ve onayım dışında “Her Şey Dahil Pasaport” isimli 499 TL tutarında ek bir paket tanımlandığını fark ettim. Hat benim adıma kayıtlı ve bu dönemde y...

onaysiz-her-sey-dahil-pasaport-ucretinin-iptali-ve-fatura-duzeltmesi-2.pdf

onaysiz-her-sey-dahil-pasaport-ucretinin-iptali-ve-fatura-duzeltmesi-1.jpg

1 Destek

Çözüldü

Onaysız Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ve 698 TL Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Burcin

Vodafone

317

"Teşekkür ederim,"

Onaysız Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ücretinin İadesi

Mert

Vodafone

608

Vodafone hattımla 19-22 Ocak 2026 tarihleri arasında yurt dışına, Kuzey Kıbrıs’a çıktım. Bu süre boyunca mobil verimi kapattım ve herhangi bir internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen Şubat ayına ait, son ödeme tarihi 16.02.2026 olan faturamda 998 TL tutarında “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti yansıtı...

2 Destek