Vodafone Yurt Dışı Paketi İçin Haksız Günlük Ücret Ve Fatura Detayı İsteği

Vodafone hattımda “Her Şey Dahil Pasaport / günlük yurt dışı paketi” tanımlı. Üç günlük yurt dışı programımda yalnızca bir gün hattımı yurt dışında kullandım. Buna rağmen Nisan 2026 dönemine ait faturamda, sanki 2 gün bu paketi kullanmışım gibi günlük 999 TL üzerinden faturalandırma yapıldığını görüyorum. Oysa sadece bir gün için ücretlendirilmem gerekirken, iki günlük ücret yansıtılmış durumda ve bu bir günlük fazla ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.

Kullanımın sadece 1 gün olduğuna dair Vodafone’un bana göndermiş olduğu SMS de elimde mevcut. Bunun üzerine Nisan ayına ait fatura ve kullanım detayımı görmek için Vodafone’un mobil uygulaması üzerinden defalarca deneme yaptım; ancak sistem sürekli olarak sadece güncel Mayıs ayı kullanım detayını gösteriyor, Nisan ayına ait detaylara kesinlikle erişemiyorum. Dolayısıyla hem fazla yansıtılan ücreti hem de bunu kanıtlayabileceğim Nisan 2026 kullanım dökümünü göremiyorum.

Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini birden fazla kez aradım. İlk görüşmelerimde beni arayacaklarını söylemelerine rağmen hiç aramadılar. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda bu sefer de mail adresimin kayıtlı olmadığını, bu yüzden Nisan ayı kullanım detayını mail atamadıklarını söylediler. Oysa bunun için rahatlıkla beni arayıp mail adresimi sorabilirlerdi. Ben tekrar şikayetimi iletip mail adresimi verdiğimde ise Nisan ayı kullanım detayımı maille göndereceklerini, ayrıca en geç 24 saat içinde dönüş yapacaklarını ifade ettiler; ancak ne bir mail geldi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Sonuç olarak, Nisan 2026 döneminde yurt dışı paketim için haksız yere yansıtılan bir günlük ücretin iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca Nisan ayına ait ayrıntılı fatura ve kullanım dökümünün tarafıma mail yoluyla gönderilmesini talep ediyorum. Hat bilgilerimin son 4 hanesi 6857’dir. Yaşadığım bu yanlış faturalandırma ve iletişim aksaklığının en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum.