to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Çifte Ücretlendirilen Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ve Fatura Düzeltme Talebi
Vodafone faturalı hattım için Ağustos 2026 döneminde Almanya’da kullanım sırasında haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Yurt dışında kullanmak üzere 1 saatlik internet paketini 300 TL’ye satın aldım ve bu paketin faturama yaklaşık 86 TL olarak yansıdığını görüyorum. Buna rağmen, Vodafone benim herhangi bir onayımı almadan hattıma Her Şey Dahil Pasaport paketi toplam 1.198 TL olarak tanımlamış ve faturama iki kez yansıtmış. Üstelik bu paketin normal fiyatı 599 TL iken, bana onayım olmadan iki defa tanımlanması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Ben Her Şey Dahil Pasaport paketini kullanmak isteseydim zaten 1 saatlik paketi almaz, kendimi sadece ücretsiz Wi-Fi alanlarını kullanmaya zorlamazdım. Tüm kullanımımı buna göre kısıtlamama rağmen onaysız ve iki katı ücretlendirme yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sistemde yalnızca kayıp/çalıntı işlemlerine öncelik verildiği, diğer konularda görüşme yapılamadığı bilgisiyle karşılaşıyorum, bu nedenle itirazımı iletemiyorum. Bu sebeple, hattıma onayım dışında tanımlanan Her Şey Dahil Pasaport ücretlerinin iptal edilmesini ve Ağustos 2026 faturamın düzeltilerek yalnızca onayladığım 1 saatlik paket ve gerçek kullanımlarım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayan soran yok. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda da bakim çalışması nedeniyle cevap veremeyecekleri kaydı dinletiliyor. Ağustos faturamda en ufak bir düzeltme bile yapılmamış hala
Vodafone aradı iki kez görüştüm. Önce yardımcı olacaklarını söylediler, sistem arızası yaşandı. Sonrasında tekrar aradığımda bağlanan müşteri temsilcisi tam tersi yönde faturayı bana yükledi. Yurt dışı paketi yanlismis. Yanlışsa aramalarımda o paketten nasıl dakika dustunuz? Her şey dahil pasaportu onayım dışında neden actiniz. Ben paket yerine konuşmanın dakikasını 17 TL den ödemeyi daha uygun buluyorum ki bu paketi almıyorum. Bana mesaj atmışlar oradan kapatmaliymisim. Kafalarına göre mesaj attık diyorlar hani mesaj! Kaldı ki bir paket açılırken onay alınır kendiniz otomatik açıyorsanız ben nereden takip edip kapatacağım. Eylülde taahhüdüm doluyor, iyi ki arayıp uzatalım teklifinizi kabul etmemişim. Zamanı geldikçe numaralarımı taşıyıp kurtulacağım Vodafone'dan...
Vodafone müşteri çözüm merkezinden deniz hanim tarafından arandım. Talebimi incelediler, detaylı bilgilendirdiler ve mağduriyetimi giderdiler, teşekkür ederim. Çözüm odaklı yaklaşımları sonucunda Vodafone ile devam etmeye karar verdim
İlk görüşme yaptığım müşteri temsilcisine (ikinci görüştüğüm ne yazık ki sorunu çözmekten tamamen uzakti) ve Vodafone çözüm merkezi- deniz hanıma teşekkür ederim
