Vodafone Yurt Dışı İnternet Kesintisi Ve 2500 TL Haksız Ücret İadesi

Vodafone mobil hattımla geçtiğimiz ay Fas’a çıktığımda, hattıma tanımlı olmasına rağmen yaklaşık dört gün boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Onun (10’unu) geçtikten sonra yaptığım telefon görüşmelerinde ise sürekli farklı bahaneler söyleyip internet ayarlarımı sıfırlatarak bilgi verdiler; ancak buna rağmen internetim hiçbir şekilde gelmedi.

Yurt dışındaki bu süreçte internet kullanamadığım halde, Türkiye’ye döndüğümde faturama 2.500 TL tutarında yurt dışı harcaması yansıtıldığını öğrendim. Bunun üzerine durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve itiraz talebi açıldı; yaklaşık bir ay önce bana 48 saat içinde sonuçlanacağı ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak defalarca aramama rağmen sürekli ertelendi ve sonunda bu tutar hattımdan tahsil edildi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle operatör değiştirmek zorunda kaldım ve üzerine bir de cayma bedeli ödedim. Şu anda tekrar aradığımda ise başka operatöre geçtiğim için yeni talep açılamayacağı söyleniyor ve herhangi bir işlem yapılmıyor. Hem yurt dışında alamadığım internet hizmeti için ücret ödemek zorunda bırakılmam, hem de verilen iade sözünün tutulmaması sebebiyle çok mağdur edildim.

545 *******47 numaralı hattıma yansıtılan yaklaşık 2.500 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin ve bu süreçte ödemek zorunda kaldığım cayma bedelinin incelenerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu konuya ilişkin gerekli açıklamanın yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.