Haksız Yurt Dışı İnternet Ücreti Ve Verilen İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

Vodafone hattım olan 05xxxxxxxx numaralı GSM hattımla Suriye’de bulunduğum dönemde hiçbir şekilde yurt dışı internet kullanımı yapmadığım halde, faturama haksız şekilde yurt dışı internet kullanım ücreti yansıtıldı. Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım.

Yaptığım şikayetler sonrası Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından tarafıma 2.500 TL iade yapılacağı, bu tutarın banka hesabıma yatırılacağı söylendi ve IBAN bilgilerim istendi. Ben de verilen söze güvenerek IBAN bilgilerimi paylaştım. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve hesabıma hiçbir iade yansımadı. Daha sonra ise aynı tutarın banka hesabıma yatırılmak yerine faturama indirim olarak yansıtılacağı ifade edildi.

Başta para iadesi sözü verilip IBAN bilgilerim alınmasına rağmen sonrasında bunun yerine fatura indirimi söylenmesi, Vodafone’un tutarsız ve güven vermeyen bir yaklaşım sergilediğini gösteriyor. Hem kullanılmayan bir hizmet için ücret yansıtılması hem de müşteriye farklı zamanlarda farklı açıklamalar yapılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan beklentim, tarafıma Eylül 2026 döneminde söz verilen 2.500 TL tutarındaki iadenin, ilk söylendiği şekilde banka hesabıma yatırılması ve haksız yurt dışı internet ücretlerinin tamamen iptal edilmesidir. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet sebebiyle Vodafone’u çevremdekilere önermiyorum.