to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Haksız Yurt Dışı İnternet Ücreti Ve Cevapsız İtiraz
Vodafone’a kayıtlı mobil hattıma ait Mayıs 2026 dönemi faturama 2.772 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Bu dönemde yurt dışına çıkmış olsam da mobil interneti özellikle kapatıp hiçbir şekilde kullanmadım. Buna rağmen faturam sanki yurt dışında mobil internet kullanımı yapılmış gibi yüksek tutarda düzenlenmiş görünüyor.
Faturayı gördükten sonra yaklaşık bir ay önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu duruma itiraz ettim. Görüşmede itirazım alındığı, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir gerekçe açıklanmadı, ayrıntılı bir bilgi verilmedi ve kayıt numarası da paylaşılmadı. Aradan geçen süreye rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, fatura da aynı şekilde yüksek tutarda kaldı.
Gerçekleştiğini kabul etmediğim yurt dışı mobil internet kullanımı için tarafıma yansıtılan tutarın iptal edilmesini, hatalı fatura bedelinin düzeltilmesini ve bu süreçte neden bilgi verilmediğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattıma, Mayıs 2026 döneminde Suudi Arabistan’da yapıldığı iddia edilen yurt dışı internet kullanımı nedeniyle 1.596 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. Ancak bu hatta yurt dışında kesinlikle internet kullanımı yapılmadı, buna rağmen tarafıma haksız bir fatura çıkarıldı.
Yaklaşık bir ay önce bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulunduk. Görüşme sırasında herhangi bir kayıt numarası verilmedi, sadece “dönüş yapılacaktır” denilerek beklememiz istendi. Aradan zaman geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hat Kayseri ve Ankara’da kullanılmakta olup, yurt dışı ziyareti sırasında internet kullanımı yapılmadığı halde böyle bir ücretlendirme ile karşılaşmamız bizi mağdur etti.
Yurt dışı internet kullanımına ilişkin bu haksız ücretlendirmemin detaylı şekilde incelenmesini, kullanılmayan internet için yansıtılan 1.596 TL’lik tutarın iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
