Vodafone Yurt Dışı Arama Paketi Yetkisiz Pasif Edildi Ve 216 TL Haksız Ücret Uygulandı

Vodafone mobil hattımda kullandığım 5G Red 40 GB sınırsız sosyal paketim kapsamında yer alan yurt dışı 120 dakika arama hakkı olan paketim, bilgim ve onayım dışında pasif edilmiş ve hattıma 216 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bugün faturama yansıyan bu ek ücreti fark ettim.

Ben herhangi bir iptal talebinde bulunmadığım halde yurt dışı arama paketimin pasif edilmesi nedeniyle, bu kullanımın normal tarifeden ücretlendirilmesi sonucu 216 TL ek ücret ödemek zorunda bırakıldım. Paketi sorunu fark ettikten sonra tekrar aktif etmek zorunda kaldım. Hattımın son 3 hanesi 286’dır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesilmeden hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Oysa sorun, benim talebim olmadan paketin pasife alınması ve bunun sonucunda oluşan haksız ücretlendirmedir.

Bilgim ve onayım dışında pasif edilen yurt dışı 120 dakika paketim nedeniyle tarafıma yansıtılan 216 TL’lik ek ücretin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.