Vodafone Faturamda Onaysız Aksesuar Ve Koruma Ücretinin İptali

Vodafone hattıma ait Ekim 2026 faturamda yer alan “Aksesuar ve Koruma Ücretleri” adı altında 90 TL tutarında bir kalem gördüm. Daha önceki hiçbir faturamda böyle bir ücret yer almıyordu ve ben aksesuar ya da koruma hizmetiyle ilgili herhangi bir satın alma veya onay işlemi yapmadım.

Tarifeme ek telefon aldıktan birkaç gün sonra Vodafone tarafından arandım. Yeni aldığım telefonuma düşük bir ücret karşılığında koruma paketi tanımlayabileceklerini söylediler, ben ise bunu açıkça kabul etmediğimi belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım. Buna rağmen gelen faturamda koruma paketinin eklendiğini ve “Aksesuar ve Koruma Ücretleri” adı altında yansıtıldığını gördüm. Madem müşteri istemese de bu paketi zorunlu olarak faturaya yansıtacaksanız, mesai saatleri içinde işimizi bölerek bizi aramanızın hiçbir anlamı olmadığını düşünüyorum. Ayrıca her telefon alışımda Vodafone ile benzer bir problem yaşamam da güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu ücretin bilgim ve onayım dışında yansıtıldığını düşünüyorum. Ekte gönderdiğim fatura detaylarında da bu kalem açıkça görülmektedir. İlgili ücretin derhal iptal edilmesini ve faturamdan kaldırılmasını, varsa haksız tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Benim talebim dışında açılmış olabilecek her türlü ek hizmet veya paket varsa bunların da tarafıma bilgi verilerek kapatılmasını ve bu tür onaysız ücretlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.