Vodafone Yurt Dışı 3 GB Paketi Ülke Listesi Olmadan Satıldı, Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone abonesiyim. 10.11.2026 tarihinde masaüstü bilgisayarımdan Vodafone internet sitesine telefon numaram ve telefonuma gelen şifre ile giriş yaparak yurt dışı internet paketlerini inceledim. Ekran görüntüsünü de eklediğim 3 GB yurt dışı paketini incelerken, sayfada paketle ilgili herhangi bir ülke listesi veya “şu ülkelerde geçerlidir” gibi bir bilgilendirme yer almadığı için paketin tüm ülkelerde geçerli olduğunu düşünerek 699 TL bedelle satın aldım.

Paketi aldıktan sonra hattıma gelen bilgilendirme mesajında paketin yalnızca 52 ülkede geçerli olduğuna dair bir ifade görünce şüphelendim. İnternetten bu 52 ülkenin hangileri olduğuna dair bir liste aradım, hiçbir bilgiye ulaşamadım. Ardından Vodafone’u aradım; ancak sürekli sesli yanıt sistemi ile muhatap oldum, robot beni farklı menülere yönlendirdi ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. İnternette araştırdığımda, müşteri temsilcisinin geri dönüşü için ayrıca 45–50 TL civarında bir ücret talep edildiğini gördüm; bu ücreti de ödemedim.

Daha sonra bir Vodafone bayisine giderek durumu sordum. Oradaki görevli, bu 3 GB yurt dışı paketinin yalnızca Avrupa ülkelerinde geçerli olduğunu, Mısır’da kullanılamayacağını söyledi. Yani satın aldığım paket, gitmeyi planladığım Mısır seyahatimde hiçbir işime yaramayacak. İnternetteki sayfada ülke listesi veya coğrafi sınırlama açıkça belirtilmediği için, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılarak bu paketin satıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle Vodafone’dan şikayetçiyim. Yanıltıcı şekilde satıldığı için kullanamayacağım bu 3 GB yurt dışı paketine ödediğim 699 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu yaşananlardan sonra hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldım; müşterisini açık ve tam olarak bilgilendirmeyen ve bu şekilde mağdur eden bir kurumla çalışmak istemediğimi, gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.