Vodafone Yüksek İnternet Aşımı Ücretine Çözüm Talebi

Vodafone faturalı hattım olan 0545********34 numaralı hatta ait Ocak ayı faturam, normalde 400–500 TL civarında gelirken bu ay internet aşımı gerekçesiyle 1.824 TL olarak çıkarılmıştır. Hattımı Adana Çukurova’da kullanıyorum ve uzun süredir Vodafone abonesiyim. Paketimde 50 GB internet hakkım bulunmasına rağmen bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılmasını hem adil hem de makul bulmuyorum.

Faturamın son ödeme tarihi 5 Şubat olmasına rağmen, bu tutarı karşılayacak bakiyem olmadığı için ödememi yapamadım ve şu an faturam gecikmeye düşmüş durumda. Mobil bankacılıktan da “otomatik ödeme talimatını işleminizi tamamlayamadık” şeklinde bildirim aldım. Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturanın neden bu kadar yüksek olduğunu sordum, yıllardır Vodafone müşterisi olduğumu, bu tutarı ödemekte zorlandığımı ve bu konuda yardımcı olunmasını rica ettim.

Ancak görüşme sırasında bana sadece internet aşımı olduğu söylendi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Israrla, ödeme konusunda gerçekten zorluk yaşadığımı, başka operatörlerde 60 GB internete 300 küsur TL gibi çok daha uygun fiyatlı tarifeler sunulduğunu, buna rağmen yıllardır Vodafone’u tercih ettiğimi belirttim fakat yine de yardımcı olunmadı.

İnternet aşımı olmuş olsa bile, bu kadar yüksek bir faturaya karşı bana mutlaka bir çözüm yolu sunulmasını istiyorum. Yüksek faturalar ödemekten gerçekten yorulduğumu ve mevcut faturayı ödeyemediğimi özellikle belirtmek isterim; bu nedenle faturamın ve aşım ücretlerimin yeniden değerlendirilerek tarafıma somut bir kolaylık ve iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum.