to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Ödeme İadesi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Vodafone hattım üzerinden yanlışlıkla kız kardeşimin faturasını ödedim ve ödemenin iadesiyle ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ödeme işlemini yaklaşık 10 gün önce mobil bankacılık üzerinden, 544 *******21 numaralı hat için gerçekleştirdim. Benim kendi numaram 0543********21’dir. Ödeme dekontu ve tüm detayları Vodafone’un istediği şekilde mail olarak iletmeme rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de iade süreciyle ilgili bir bilgilendirme aldım.
Zaten yüksek fatura tutarları ve zaman zaman yaşadığım çekim sorunları nedeniyle mağdur olurken, bu kez de basit bir hatalı ödeme işlemi için dahi ulaşılabilir bir yetkili bulamamak beni çok rahatsız etti. Müşteri hizmetlerini aynı gün aradığımda, özellikle mail atmam gerektiği söylendi, ben de hemen ilettim; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.
Yanlışlıkla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumlarda müşterilerin bu kadar uğraştırılmaması ve talep edilen mail başvurularına makul süre içinde mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yanlış numara için yapılan ödemelerle ilgili başvurularda, aşağıda listelediğimiz evrakların e-posta ile gönderilmesi gerekmektedir: Banka bilgilerini içeren imzalı dilekçe (banka adı, şube ismi, banka hesap numarası, hesap sahibi ismi, IBAN numarası) Ödeme nakit olarak yapılmış olmalıdır. (Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süreci için bankanızla görüşebilirsiniz) Üzerinde TC Kimlik Numarası bulunan kimlik görseli Ödeme dekontu İlgili evrak ve bilgilerin iletilmesini takiben, konuyla ilgili incelememize başlayarak talebinizi en kısa sürede sonuca ulaştıracağız. Vodafone ürün ve hizmetlerine ilginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgili evrakı zaten yönlendirme yaptığınız mail adresine attım fakat ödemem nakit değil kredi kartıyla ödeme yaptım ve bana bankayla görüşün diyorsunuz bankayı arıyorum banka ödeme yapılan operatörle çözeceksiniz bizlik bir şey yok diyor.
Yani ben anlamıyorum problem belli ödeme nereden yapıldığı ve yapan kişinin iade talebi var bu kadar zorlaştırmanın mantığını anlamıyorum çözüm diye aradınız mail atmanız lazım diyorsunuz attığım mailin aynısını tekrar istiyorsunuz ama burada verdiğiniz cevapta sadece nakit ödemelerde diyorsunuz kredi kartı ödemesi için bankayla görüşün diyorsunuz bu nasıl tutarsızlık
