Yanlış Ödeme İçin 522 TL İadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

3 Haziran’da Vodafone mobil hattımın faturasını online kanaldan öderken sistemde numara girişinde hata yapmam nedeniyle yanlış bir fatura ödemesi gerçekleştirdim ve 522 TL tutarındaki ödeme farklı bir hatta geçti. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve benden istenen tüm evrakları mail yoluyla ilettim.

Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin de bu tür yanlış fatura ödeme işlemlerinin nasıl çözüldüğü konusunda net bir bilgisinin olmadığını gördüm. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de hatalı ödediğim tutarı kullanamadığım için mağdur oldum.

Yanlışlıkla ödediğim 522 TL tutarındaki faturanın, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin nasıl ilerlediğiyle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Damla B*****