Vodafone Yanımda'da 12 Aylık Taahhütüm 11 Aya Kısaltıldı, Düzeltme Reddedildi

Vodafone hattım için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 05.11.2026 tarihinde, mevcut tarifenin bitimine bir gün kala bana sunulan 12 ay taahhütlü cep tarifesini seçerek onay verdim. Uygulamada da açıkça 12 ay taahhütlü olarak gösterilen bu tarife için onay vermeme rağmen, sonrasında taahhüt bilgilerimi kontrol ettiğimde sistemde taahhüdümün 12 ay yerine 11 ay olarak göründüğünü fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradım; bunun sistemsel bir hata olduğu, düzeltileceği bilgisi verildi. Ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde herhangi bir düzeltme yapılmadığını gördüm ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana herhangi bir hata olmadığı, taahhüdün 11 ay olduğu söylendi. Gerekçe olarak da eski tarifenin bitimine bir gün kala tarife değişikliği yaptığım, o bir günün ayrıca faturalandırıldığı ve bu nedenle taahhüt süresinden bir ayın eksildiği ifade edildi.

Ben ise yeni tarifenin başlangıç tarihinin 05.11.2026 olduğunu, buna göre taahhüt bitiş tarihinin 05.11.2027 olması gerekirken 06.10.2027 olarak tanımlandığını belirttim. 12 aylık bir taahhüdün 360 günü kapsaması gerekirken, taahhüdümün 331 güne düşürüldüğünü ve bunun fiilen 11 aya denk geldiğini, bana sunulan ve eklerde paylaştığım ekran görüntülerinde de görülen 12 aylık taahhüdün eksik uygulandığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt alarak mağdur edildim.

Vodafone’un bana vaat ettiği ve Vodafone Yanımda üzerinden de 12 ay taahhütlü olarak gösterip onay aldığı tarife taahhüdüne uymadığını, onay verdiğim taahhüt süresinin sonradan tek taraflı ve haksız şekilde kısaltıldığını düşünüyorum. 0542*****24 numaralı hattım için vermiş olduğum taahhüdün başlangıç ve bitiş tarihleri esas alınarak, onay verdiğim şekilde 12 ay olarak düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.