to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Uygulamasında Taahhüt Süresi Ve Bitiş Tarihinde Sistem Hatası
Vodafone mobil hattımda kullandığım tarife için 19.08.2025 başlangıç, 15.08.2026 bitiş tarihli bir yıllık taahhüdüm bulunuyordu. 14.08.2026 tarihinde Vodafone tarafından aranarak taahhüdümün bitimine bir gün kala yeni bir taahhüt yapıldı ve bu taahhüdün, o tarihten itibaren bir yıl süreceği bilgisi verildi. Görüşme sırasında, Yanımda uygulamasında da taahhüt bitiş tarihinde herhangi bir sorun yaşamayacağım özellikle teyit edildi.
Ancak üzerinden yalnızca birkaç gün geçmiş olmasına rağmen, 14.08.2026 tarihinde başlayan bu yeni taahhüdün uygulamada hatalı göründüğünü fark ettim. Vodafone Yanımda uygulamasında, taahhüdümün 2. Ayda olduğu ve bitiş tarihinin 15.07.2027 olduğu bilgisi yer alıyor. Eski ve yeni taahhüt kayıtlarıyla birlikte baktığımda tarihler arasında çelişki olduğunu, taahhüt süremde bir kısalma ya da kayma varmış gibi bir izlenim oluştuğunu görüyorum.
Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde anlattım. Bana bunun sistemsel bir durum olduğu, sık yaşandığı ve Yanımda uygulamasını silip yeniden yüklemem gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeyi aynen uygulamama rağmen ekranda görünen tarihlerde hiçbir değişiklik olmadı ve sorun devam etti.
Beklentim, 14.08.2026 tarihinde başlayan yeni taahhüdümün sistemde net ve açık şekilde bir yıl olarak düzenlenmesi, buna uygun doğru bitiş tarihinin tüm kayıt ve ekranlarda tutarlı biçimde görünmesidir. Taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerimin tüm kayıtlar üzerinden dikkatlice kontrol edilerek hatalı kısmın düzeltilmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kayıt altına alınan görüşmelerde verilen sözün arkasında durulmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Son görüştüğüm çözüm merkezi (! ) yetkilisinin ifade ettiğine göre ayrı ayrı yaptığım iki görüşmede söylenilen/verilen sözlere dair bir aksiyon alınamazmış, tarife 12 aylık olamazmış. Bir önceki taahhütten kalan gün için yeni tarifeniz başlarmış. Fatura buna göre kesilirmiş. Müşteri mağdur edilse de alınan eylem sadece personele yönelik olurmuş. Madem bu böyle olacak, neden ayrı ayrı iki temsilciye de "tarifem 12 ay/360 gün olacak değil mi? Diye sorduğumda, "evet, öyle" dediler. Hatta ikinci temsilci "11 aylık tarife mi olur? Hangi operatöre giderseniz gidin, 12 aylık taahhüt yapılır. Öyle bir şey olursa beni arayın, ben bir ay daha ekleyeceğim" gibi iddialı ifadelerde bulundu. 11 ayı bırakın, daha üçüncü gününde verilen sözün kıymeti olmadığını son temsilci itiraf etti. Özetle temsilciler sizi aradığında istediklerini söyleyebilir, gönlünüzü alıyormuş gibi davranabilir. Ama üzerine basa basa söylediğiniz şey hasıl olunca, "onu, biz personelimizle konuşacağız" diyebilirler. Müşteriye dönük telafi edici bir çözüm sunmaktan uzak bir tavır içerisindeler.
