Vodafone Yanımda Yanlış Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Cayma Bedeli İptali

5378*** numaralı Vodafone hattım için, numara taşıma işleminden sonra tarafıma 5.267,50 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağına dair SMS gönderilmiştir.

Herhangi bir numara taşıma planım yokken, Vodafone’un resmi uygulaması olan Vodafone Yanımda’da yaptığım rutin kontroller sırasında “Tarifenizin taahhüdü bitmek üzere” ve “Kampanyanız bu ay sonunda bitecektir” uyarılarını gördüm ve uygulamada taahhüt bitiş tarihim 16.07.2026 olarak görünüyordu. Günlük hayatta tüm taahhüt tarihlerini ezberlemem mümkün olmadığı için işlemlerimi firmaların resmi uygulamalarına göre planlıyor, taahhüt ve kullanım bilgilerimi yalnızca bu uygulama üzerinden takip ediyorum. Bu nedenle taahhüdümün son ayında olduğumu düşünerek, Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu bilgilere güvenip yeni tarife veya numara taşıma seçeneklerini değerlendirmeye başladım.

Taahhüt bitimine 30 gün veya daha az süre kala yapılan numara taşımalarında cayma bedeli oluşmadığı için, numaramın 19.06.2026 tarihinde taşınacak şekilde Türk Telekom’a geçiş işlemini başlattım. Ancak bu işlem sonrasında tarafıma 5.267,50 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi.

Bunun üzerine 19.06.2026 tarihinde saat 00:53’te 542 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmede taahhüdümün Mart 2026’da yenilendiği, dolayısıyla aslında taahhüdümün son ayında olmadığım bilgisi verildi. Eğer Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüdümün Mart 2027’ye kadar devam ettiği doğru ve güncel şekilde yer alsaydı, kesinlikle numara taşıma işlemi başlatmazdım.

Numara taşıma kararımı, Vodafone’un kendi resmi uygulaması olan Vodafone Yanımda’daki açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgilere güvenerek verdim. Eklerde bu durumu gösteren ekran görüntüleri mevcuttur.

Müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet ilkeleri doğrultusunda, yanlış bilgilendirme sonucunda tarafıma yansıtılacağı belirtilen 5.267,50 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.