Vodafone Yanımda Uygulamasındaki Yanıltıcı Saat Bilgisiyle İnternet Paketi Haksızca Tüketildi

Vodafone Yanımda uygulamasındaki yanıltıcı saat bilgisi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve internet paketimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone Hediye Çarkı üzerinden hattıma tanımlanan “Hediye Çarkı Gündüz Kuşağı” internet paketini kullanıyordum. Vodafone Yanımda uygulamasının “Kalan Kullanımlarım” ekranında bu paketin bitiş tarihi ve saati açık bir şekilde 25 Ekim saat 21:55 olarak gösterilmekteydi. Uygulamanın kendi resmi ekranına ve burada yazan 21:55 bitiş saatine güvenerek internet kullanımına devam ettim.

Ancak yaptığım kontrolde, bu hediye paket hâlâ aktif görünmesine rağmen aslında kullanılmadığını, sistemin herhangi bir uyarı vermeden doğrudan kendi asıl abonelik paketimi tükettiğini ve ana internet hakkımın tamamen bittiğini fark ettim. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kullanım hakkının aslında saat 19:00’a kadar olduğu söylendi. Bir tüketici olarak arka plandaki teknik kısıtlamaları bilmek zorunda değilim, benim için bağlayıcı olan Vodafone’un resmi uygulamasında gösterdiği 21:55 bitiş saatidir.

Uygulamada paketin bitiş saatini 21:55 olarak gösterip arka planda veri kullanımını 19:00’da keserek abonelerin ana paketlerini harcatmak, açıkça yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir. Bu sistemsel hata ve yanlış yönlendirme nedeniyle haksız yere tüketilen ana internet paketimin tüm haklarıyla birlikte eksiksiz şekilde hattıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetim giderilmediği takdirde, uygulama ekran görüntüsü de dahil olmak üzere elimdeki kanıtlarla birlikte Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.