Kazandığım Sınırsız Paket Hattıma Tanımlanmadı Ve Kendi Paketi Harcandı

31 Ağustos gece 00:05 sularında Vodafone Yanımda uygulamasındaki çark kampanyasından sınırsız paket kazandım. Kazandığım ana ait ekran görüntülerim ve videom bulunmasına rağmen sistem yoğunluğu sebebiyle bu sınırsız paket hattıma tanımlanmadı. Bunun yerine çarkta bana çıkmayan başka bir internet paketi verilerek sadece 2 GB gündüz kuşağı internet yüklendi.

Ayrıca yoğunluk gerekçesiyle bana 1 GB internet tanımlandığı söylenirken, ben kendi kullandığım ek paket, 10 GB’lik paketimden düşüş olduğunu gördüm ve bu internetin hediyeden gittiğini sanırken aslında kendi paketimin harcandığını fark ettim. Yani hem kazandığım sınırsız paketi alamadım hem de paket kullanımım etkilendi.
Ayrıca bu ay içerisinde Vodafone’da yaşadığım ikinci problem oldu; bu nedenle hemen çözüme ulaşmasını istiyorum.

Müşteri hizmetlerini kendim aradığımda kayıt oluşturduklarını ve gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım.

Vodafone Yanımda çark kampanyasından hak ederek kazandığım sınırsız paketin hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.