to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone telekomünikasyon a. Ş. Genel müdürlüğüne İSTANBULKONU: Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle Yansıtılan Cayma Bedelinin İptali ve Son Faturanın Düzeltilmesi Talebi
GSM numarası: 0535******810
tarih: 24.11.2025
AÇIKLAMALAR:Şirketiniz bünyesinde 0535******810 numaralı hat ile hizmet almaktayken, 10.11.2025 tarihinde numaramı Türk Telekom operatörüne taşımış bulunmaktayım.Numara taşıma işlemi öncesinde, tarafınızca sunulan resmi mobil uygulama "Vodafone Yanımda" üzerinden taahhüt durumumu kontrol ettiğimde, operatör değişikliği yapmam durumunda tarafıma yansıtılacak herhangi bir cayma bedeli olmadığı (0 TL) bilgisi yer almaktaydı. Ben, firmanızın resmi uygulamasındaki bu beyana güvenerek hattımı taşıdım.Ancak numara taşıma işlemi sonrasında tarafıma toplam 1065 TL tutarında son fatura çıkarılmıştır. Bu faturanın içeriği incelendiğinde, tarafıma taahhüt bozma/cayma bedeli yansıtıldığı görülmektedir. Uygulamanızda "ücretsiz" olarak belirtilmesine rağmen faturaya bu bedelin yansıtılması, "tüketiciyi yanıltıcı bilgilendirme" kapsamındadır ve hukuka aykırıdır.
talep ve SONUÇ:Yukarıda açıkladığım nedenlerle;Tarafıma gönderilen 1065 TL tutarındaki son faturanın iptal edilmesini, Fatura içerisindeki haksız yansıtılan cayma bedeli tutarının faturadan düşülmesini (terkin edilmesini), Faturanın sadece "fiili kullanım bedellerim" (kullandığım gün kadar olan tutar) üzerinden yeniden düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ederim.Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.Gereğinin yapılmasını arz ederim.
05.10.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımı iptal ettirdim ve o tarihe kadar olan mevcut faturamı da ödedim. Buna rağmen, 30.10.2025 tarihli ve 281,75 TL tutarında yeni bir fatura tarafıma gönderildi. Faturada herhangi bir detay bulunmamakta ve cayma bedeli de yansıtılmamış, çünkü taahhüdümün son...
Vodafone bireysel hattımı yıllardır kullanmaktaydım. 2 Eylül 2025 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdım. Bugün, 16 Ağustos 2025 - 15 Eylül 2025 dönemine ait, son ödeme tarihi 30.09.2025 olan faturamda 900 TL tutarında haksız bir cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Fatura toplamı ise 1183 TL ...
03.08.2025 tarihinde Türk Telekom mobil faturalı hattımdan Vodafone'a geçiş yaptım. Geçiş işlemi öncesinde Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm ve cayma bedeliyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Ancak, geçişten sonra tarafıma 1243,46 TL tutarında bir fatura kesildi ve SMS yoluyla bilgile...
Vodafone faturalı hattımı 15.10.2025 tarihinde taşımam gerekirken, 15.09.2025 tarihinde taşıdım. Taşıma işlemini online olarak gerçekleştirdim. Bu süreçte tarafıma herhangi bir şekilde, son 1 ay içerisinde hattımı taşımam durumunda cayma bedeli ve kullanmadığım ayın faturasının yansıtılacağına dair ...
Vodafone'da 12 aylık fatura dönemim 31 Mart 2024 tarihi itibariyle sona erdi. 4 Ağustos tarihine kadar Vodafone faturalı hattımı taahhütsüz kullanmaya devam ettim ve 4 Ağustos'ta hattımı Türk Telekom'a taşıdım. Hat taşıma işlemim sırasında ceza ve cayma bedelini Vodafone uygulaması üzerinden ne olur...
Yorumlar