Vodafone Yanımda Uygulamasındaki Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Vodafone telekomünikasyon a. Ş. Genel müdürlüğüne İSTANBUL​KONU: Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle Yansıtılan Cayma Bedelinin İptali ve Son Faturanın Düzeltilmesi Talebi
GSM numarası: 0535******810
tarih: 24.11.2025​
AÇIKLAMALAR:​Şirketiniz bünyesinde 0535******810 numaralı hat ile hizmet almaktayken, 10.11.2025 tarihinde numaramı Türk Telekom operatörüne taşımış bulunmaktayım.​Numara taşıma işlemi öncesinde, tarafınızca sunulan resmi mobil uygulama "Vodafone Yanımda" üzerinden taahhüt durumumu kontrol ettiğimde, operatör değişikliği yapmam durumunda tarafıma yansıtılacak herhangi bir cayma bedeli olmadığı (0 TL) bilgisi yer almaktaydı. Ben, firmanızın resmi uygulamasındaki bu beyana güvenerek hattımı taşıdım.​Ancak numara taşıma işlemi sonrasında tarafıma toplam 1065 TL tutarında son fatura çıkarılmıştır. Bu faturanın içeriği incelendiğinde, tarafıma taahhüt bozma/cayma bedeli yansıtıldığı görülmektedir. Uygulamanızda "ücretsiz" olarak belirtilmesine rağmen faturaya bu bedelin yansıtılması, "tüketiciyi yanıltıcı bilgilendirme" kapsamındadır ve hukuka aykırıdır.
​talep ve SONUÇ:Yukarıda açıkladığım nedenlerle;​Tarafıma gönderilen 1065 TL tutarındaki son faturanın iptal edilmesini, ​Fatura içerisindeki haksız yansıtılan cayma bedeli tutarının faturadan düşülmesini (terkin edilmesini), ​Faturanın sadece "fiili kullanım bedellerim" (kullandığım gün kadar olan tutar) üzerinden yeniden düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ederim.​Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.​Gereğinin yapılmasını arz ederim.