Vodafone Yanımda Uygulamasındaki Cayma Bedeliyle Fatura Arasındaki Büyük Tutar Farkı

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. faturalı hattım için 2 Kasım 2025 tarihinde operatör değişikliği yaptım. Hat taşıma işleminden önce Vodafone Yanımda uygulamasına girerek cayma bedelini kontrol ettim ve ekranda yalnızca 45 TL tutarında cayma bedeli göründüğü için bu bilgiye güvenerek operatör değişikliğini gerçekleştirdim.

Ancak 20 Kasım 2025 tarihi itibarıyla hattıma 3.044,75 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Uygulamada gözüken 45 TL’lik bilgi ile daha sonra tarafıma yansıtılmak istenen 3.044,75 TL’lik tutar arasında çok ciddi bir fark bulunmaktadır. Bu tutarı şu an için ödemedim. 20 Kasım’da Vodafone tarafından tarafıma gönderilen SMS ile bu yüksek tutarı öğrendim ve bu mesaja ait ekran görüntüsünü saklıyorum.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamadaki bilgiye rağmen bu tutarı ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Hem verilen bilginin yanıltıcı olması hem de sonradan bu şekilde yüksek bir cayma bedeli çıkarılması, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne aykırı bir durumdur.

Yanıltıcı bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetimin giderilmesini, Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm 45 TL dışındaki haksız cayma bedelinin derhal iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan 3.044,75 TL tutarındaki bedelin düzeltilmesini talep ediyorum.