to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün, İade Reddi Ve Teslimat Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşadım
Trendyol üzerinden 3 Kasım tarihinde Happiness İstanbul marka bir hırka sipariş ettim. Ürün bana yanlış geldiği için iade ettim ancak iadem reddedildi. Ardından ürünün tekrar bana ulaştırılması için kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Fakat ürünün gönderildiği Pudo Palmiye Sitesi’indeki gel al noktasına gittiğimde, teslim almam gereken dolabın kapağı ikinci kez de açılmadı ve ürünü yine teslim alamadım. Kapağın açılmadığı akşam Pudo gel al noktasını telefonla aradım, görüştüğüm hanımefendi yalnızca Trendyol Asistan’ını aramam gerektiğini, yeni kod verilirse veya başka bir çözüm yolu sunulursa sorunun bu şekilde çözülebileceğini söyledi.
Bunun üzerine Trendyol’u defalarca aradım fakat sorunum doğru düzgün anlaşılmadı bile. 19 Kasım akşamı Trendyol Asistan üzerinden görüştüğüm kadın personel, sistemlerine henüz siparişin “teslim edildi” şeklinde bir kaydın ulaşmadığını, bu kayıt düştüğünde yardımcı olabileceklerini, Trendyol güvencesi altında olduğum için içimin rahat olması gerektiğini belirten kopyala-yapıştır hazır metinlerle beni telkin etmeye çalıştı. Bu şekilde çözüm arayışım defalarca kez devam etti. Buna rağmen sistemde paketin bana teslim edildiği görünüyor ve Pudo dolabının kapağı hiç açılmadığı halde ürün sanki tarafıma verilmiş gibi işlem yapılıyor.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Son oluşturduğum talebe cevaben ise bana yardımcı olamayacaklarını, kargo şirketiyle iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Tüm bu görüşmelere rağmen sorunum çözülmedi ve hâlâ ortada ne doğru düzgün teslim alabildiğim bir ürün var ne de ücret iadem yapıldı. Yanlış gelen ürünü iade etmiş olmama ve ürünü tekrar teslim alamamış olmama rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Kasım’da Pudo teslim noktasına iki adet Trendyol siparişimi teslim almaya gittim. İlk gönderi için gelen şifreyi girdiğimde dolap kapağı açıldı fakat kapak tekrar kapanınca aynı şifreyle ikinci kez kapağı açmak istediğimde sistem kapak açılmadı ve kargom dolabın içinde kaldı. Diğer kargomu sorunsuz teslim aldım ancak ne yapacağımı bilemediğim için mecburen eve dönmek zorunda kaldım.
Daha sonra gelen mesaja tekrar baktığımda, bir sorun yaşamam halinde aramam gereken bir telefon numarası olduğunu fark ettim ve hemen aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili, Trendyol’la iletişime geçmemi, oradan gelecek yönlendirmelere göre tekrar kendilerini arayabileceğimi söyledi. Trendyol’la iletişime geçtiğimde ise kargonun teslim edildiğine dair sistemde henüz bir bilgi göremediklerini, içimin rahat olmasını söyleyen kalıp cümlelerle süreci geçiştirdiler. Defalarca yazıp sormama rağmen net bir cevap alamadım. Trendyol konuyu Pudo’ya, Pudo da Aras Kargo’ya yönlendirip durdu.
Bu sonuçsuz akış devam ederken ulaştığım Aras Kargo yetkilisi, kargonun sistemlerinde “teslim edildi” olarak göründüğünü, bu nedenle kendi taraflarından yapabilecekleri bir şey olmadığını, Pudo’yla görüşmem halinde kamera kayıtlarının incelenerek kargonun akıbeti hakkında bana bilgi verilebileceğini söyledi. Bunun üzerine Pudo’yu tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm kişi, sistemi incelediğinde söz konusu kargonun partner tarafından reddedildiğini, iade sürecine girdiğini ve ücret iadesinin yapılmış olması gerektiğini söyledi. Ben de Aras Kargo’nun “teslim edildi görünüyor” bilgisini kendisine aktardım. Olayın bu kadar büyüdüğünü tahmin etmediğini, konuyla ilgili talep oluşturup dönüş yapacaklarını iletti.
Aradan on günden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadığı için Pudo’yu bugün tekrar aradım. Bu kez de sistemlerinde böyle bir kargo girişinin hiç görünmediği, Aras Kargo’yla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Süreç baştan sona tamamen birbirine pas atılan, kimsenin sorumluluk almadığı bir hale geldi. Aras Kargo’ya da şu an siber saldırı gerekçesiyle hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Hem ürünüm kaybolmuş durumda hem de Trendyol, Pudo ve Aras Kargo arasında defalarca kez mağdur edilip oyalandım. Bir an önce kargomun akıbetinin netleştirilmesini, kaybolan kargomun bulunmasını ve uğradığım maddi manevi zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
