Hepsiburada Üzerinden Aldığım Airpods Sahte Çıktı İade Ve Mağduriyet Sorunu

24 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “cep mobil” adlı satıcıdan Apple Airpods 4 Aktif Gürültü Önleme (MXP93TU/A) ürününü 6.888 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 419 910 729 0’dır.

Ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz sahte olduğunu fark ettim. Kutunun üzerinde Apple’ın asla kullanmadığı sahte hologram sticker’lar bulunuyor, açma bantları orijinal Apple pull-TAB bantlarıyla ilgisi olmayan, yırtık ve kalitesiz bir yapıdaydı. Şarj kutusunun iç kısmında Apple yazısı yerine “Castu” ibaresi yer alıyor. Kulaklıkların tasarımı ve plastik kalitesi orijinal Airpods ile uyuşmuyor, ambalaj, iç baskılar ve kullanım kılavuzu da Apple tasarımlarını kesinlikle yansıtmıyor. Tüm bu bulgular nedeniyle ürünün %100 sahte olduğundan eminim.

Ürün kulaklık olduğu için tarafıma “hijyen sebebiyle iade alınmayabilir” şeklinde bir uyarı gösterildi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre sahte ürün ayıplı mal kapsamındadır ve bu durumda hijyen gerekçesi geçerli değildir.

Hepsiburada canlı destek ile görüştüğümde, iade işlemi sonrasında aynı ürünü alabilmem için fark tutarı tanımlanabileceği söylendi. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetin tam olarak giderilmesi ve sürecin hızlanması için buradan da durumu paylaşma gereği duydum. Sahte ürün gönderen “cep mobil” satıcısı şu an Hepsiburada’da görünmüyor, muhtemelen kapatılmış durumda.

Talebim, sahte ürünün hızlı bir şekilde iadesinin tamamlanması, Hepsiburada tarafından verilen söz doğrultusunda Airpods 4’ü aynı fiyatla (6.888 TL) tekrar alabilmem için fark tutarının hesabıma tanımlanması ve bu süreçte yaşadığım güven ve zaman kaybına yönelik mağduriyetimin giderilmesidir.

Gerekli incelemenin yapılarak sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.