Tarife Değişikliğinde Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Umut

452

Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak, 09.11.2025 tarihinde Vodafone Mobil uygulaması üzerinden canlı destek birimiyle tarife değişikliği hakkında görüştüm. Görüşme sırasında bana yeni bir tarife önerildi ve cayma bedeli olmadan geçiş yapılacağı belirtildi. Bu bilgilendirme doğrultusunda yeni tarifeye geçiş yaptım.

Ancak, yeni bir sözleşmeye geçmeme ve bana herhangi bir cayma bedeli bildirimi yapılmamasına rağmen, eski taahhüdümden kalan 3600 TL tutarında cayma bedeli borcu hattıma yansıtıldı. Tarife değişikliği sırasında bu konuda eksik ve yanlış bilgilendirildim. Konuyla ilgili aynı gün içerisinde müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, cayma bedelinin sözleşmeden kaynaklandığı söylendi ancak bu bilgi bana geçiş sırasında kesinlikle verilmemişti.

Hattım şu anda aktif olarak kullanılabiliyor, herhangi bir kısıtlama yaşanmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere yansıtılan 3600 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Kasım 13:27

09.11.2025 tarihinde Vodafone Mobil online işlem kanalı üzerinden, hattım için sınırsız tarifeden 16 GB’lik tarifeye geçiş yapmak üzere canlı destek birimiyle görüştüm. Görüşme sırasında bana, yeni tarifeye geçişte herhangi bir cayma bedeli olmayacağı ve geçişin sorunsuz yapılacağı belirtildi. Bu bilgilendirme doğrultusunda yeni tarifeye geçiş yaptım.

Ancak, yeni bir taahhüde başlamama ve bana herhangi bir cayma bedeli bildirimi yapılmamasına rağmen, eski taahhüdümden kalan 3600 TL tutarında cayma bedeli sistemde borç olarak görünmeye başladı. Tarife değişikliği sırasında bu konuda eksik ve yanlış bilgilendirildim. Konuyla ilgili aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, cayma bedelinin sözleşmeden kaynaklandığı söylendi fakat geçiş sırasında bana bu bilgi verilmemişti. Ayrıca herhangi bir yazılı bilgilendirme, SMS veya belge de tarafıma iletilmedi.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen, müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya açıklama alamadım. Şu anda hattım aktif olarak kullanılabiliyor ve herhangi bir hizmet kısıtlaması yaşamadım. Ancak, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim ve haksız yere yansıtılan 3600 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Umut

Ne yazık ki ulaşım sağlayamadım

Umut

Yeni taahhüde başlanmasına rağmen hâlâ eski cayma bedeli yansıtılıyor yeni taahhüt yeni sözleşme değil midir