Vodafone Cayma Bedeli Uygulamada Görülen Tutardan Çok Daha Yüksek Faturalandı

Seda · 2025-11-19T11:27:42+03:00

15.11.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımı başka bir operatöre taşımak için başvurdum. Taşıma işlemi öncesinde Vodafone uygulaması üzerinden cayma bedelini kontrol ettiğimde 300-350 TL arası bir tutar görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek hat taşıma işlemini başlattım. Ancak hattım 19.11.2025 tarihinde diğer operatöre geçtikten sonra tarafıma gönderilen mesajda, cayma bedelinin 736,87 TL olarak faturama yansıtılacağı bildirildi. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat bana fatura kesilmeden hiçbir işlem yapılamayacağı ve cayma bedelinin net olarak görülemediği söylendi. Ayrıca, 16’sında yeni ay tarifesi tanımlanmış olmasına rağmen ben taşıma talebini 15’inde oluşturmuştum. Vergi ve kullanım bedellerinin de ekleneceği ifade edildi, ancak yeni ay kullanımlarım daha yeni başlamıştı. Bu süreçte bana uygulamada gösterilen cayma bedelinden çok daha yüksek bir tutar fatura edilmesinin açıklamasını alamadım. Vodafone’dan beklentim, uygulamada gördüğüm cayma bedelinin (300-350 TL arası) tarafıma fatura edilmesi ve fazladan alınacak tutarın iptal edilmesidir. Abone numaram: 5325190 Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Seda

Gelen aramada herhangi bir çözüm olmadı. Fatura çıkmadan bir şey yapamıyoruz bilgi veremiyoruz demekten başka bir şey söylenmedi. Kasım ayında eski taahhüdüm bitecekti ve ben Ekim ayı sonunda tarife değişikliği yapmıştım. Sonrasında 15 Kasım'da operatör değişikliği yaptım. Normalde taahhüdüm 15 Kasımda bitiyordu. Şimdi arayan kişi hem eski taahhüt hem de yeni taahhüde göre cayma bedeli kesecekleri bilgisini veriyor. Eski sözleşmeme göre hareket ediyorlarmış. Eski sözleşmeme göre hareket ediliyorsa benden hiç cayma bedeli alınmaması gerektiğini zaten taahhüdümün Kasım ayında biteceğini söylediğim halde hiçbir şekilde düzgün bir cevap alamadım. Şikayetimi tekrarlayacağımı söylediğimde istediğim yere yazabileceğim söylendi.

Seda

Bir de şunu yazmayı unutmuşum. Bana uygulama üzerinde gördüğüm rakamla ilgili ekran görüntüsünün olup olmadığı soruldu. Ben ekran görüntüsü almadım böyle bir şey yaşayacağımı düşünmediğim için. Bizi aradınız mı cayma bedelini öğrenmek için diye sordu. Uygulamada göründüğü için arama gereği duymadığımı ilettim. Aramam gerekiyorduysa uygulamada neden taahhüt bilgilerim kısmında cayma bedeli yazıyordu? Ben cayma bedeline bakıp hemen hat taşıma başvurusu yaptım. Her şeyin ekran görüntüsünü almamız gerektiğini anlamış olduk bu konuşmadan. Orada görünenden fazlasını ödeyeceğimin mesajı geliyor ve ekran görüntüsü soruluyor. İspatlayamazsın demeye getiriliyor gördüğün rakamı.