to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasında Zorunlu Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fiyat Artışı
Vodafone faturalı hattım için Yanımda uygulaması üzerinden tarife değişikliği yapmak zorunda kaldım. Uygulamada “bu gece son” şeklinde bir ifadeyle süre baskısı oluşturularak, mevcut paketimde kalamayacağım hissi verildi ve bu nedenle onaylamak durumunda kaldım.
Önceden aynı tarifede aylık yaklaşık 360 TL civarında ödeme yaparken, yeni tarifede benden 470 TL talep edileceği söylendi. Aynı tarifeyi kullanan yakınlarımın 260 TL civarında ödeme yaptığını öğrendiğimde, bana uygulanan ücretin haksız ve tutarsız olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise daha bile yüksek ücretli paketlerden bahsedip yardımcı olmak yerine fiyatı daha da yukarı çeken teklifler sundular.
Yanımda uygulaması üzerinden yapılan bu tarife değişikliğinde, aynı tarifeye farklı müşterilere bu kadar farklı fiyatlar uygulanmasının açıklanmasını ve bana da yakınlarımda olduğu gibi makul bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Uygulamadaki yönlendirmenin ve fiyat politikasının gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım tarife nedeniyle yaklaşık 4 aydır her ay 390 TL ödeme yapıyorum. Ancak yakınım, geçtiğimiz ay aynı paketi benden çok daha düşük bir bedelle, yaklaşık 260 TL civarında bir fiyattan almış durumda. Aynı tarifeyi kullanmamıza rağmen aramızda ciddi bir fiyat farkı olması sebebiyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Müşteri olarak aynı hizmet için bu kadar farklı ücretlendirilmek adil gelmiyor ve bu durumun açıklanmasını, gerekirse geçmiş dönemler de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yakınımla aynı fiyat üzerinden işlem yapılmasını ve tarife ücretimin ona göre düzeltilmesini istiyorum.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve fazla ödediğim tutar varsa iadesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
