Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yanımda
Vodafone Yanımda Uygulamasında Güvenlik Açığı Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

ID:34515365

Vodafone Yanımda Uygulamasında Güvenlik Açığı Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

Melda

Vodafone

10 Aralık 2025 23:06

197

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattımızdan iki kez izinsiz ve bilgimiz dışında işlem yapıldı. Hat benim üzerime kayıtlı, ancak telefonu annem kullanıyor ve ne Yanımda uygulamasını bilir ne de herhangi bir uygulama indirmeyi bilir. Üstelik annemin telefonu Apple bile değilken, Apple iCloud üzerinden uygulama indirildiği söylenerek geçen ayki faturaya yaklaşık 2.500 TL, bu ayki faturaya da 10 Aralık tarihinde çekildiği belirtilen 1.011 TL yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini arayıp bunun nasıl mümkün olabileceğini sorduğumda, Yanımda uygulamasına herhangi bir numara girilerek o kişinin faturası üzerinden alışveriş yapılabileceğini ve bunun faturaya yansıyacağını söylediler. Böyle bir güvenlik zafiyeti kabul edilemez. Kullandığımız telefon Apple değilken beni Apple’ı aramaya yönlendirmeleri de tamamen alakasız ve sorumluluktan kaçma çabasıdır. Uygulama ve faturalama sistemi Vodafone’a aitken sorunun Apple’a atılması mantıklı değildir.

Bu süreçte toplam dört kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Geçen ay haksız yere yansıtılan tutar nedeniyle faturayı ödemek istemediğimde, daha sonra tekrar aradığımda borcumuz olduğu için hatta bağlanmadılar bile. Buna rağmen hem bu izinsiz çekimlerin bedelini ödememizi istiyorlar hem de hattı kapatmak istersek cayma bedeli alacaklarını söylüyorlar. Hem mağdur olduğumuzu düşünüyoruz hem de üstüne cayma bedeli talep edilmesi mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Yanımda uygulaması üzerinden, hatta tanımlı kişi dışında, bu kadar kolay işlem yapılabilmesi ciddi bir güvenlik açığıdır ve bu durumun sorumluluğunun Vodafone’a ait olduğunu düşünüyorum. Hattımıza yansıtılan yaklaşık 2.500 TL ve 1.011 TL tutarlarının tamamının iptal edilmesini ve ödediğimiz ya da ödememiz istenen tüm bu bedellerin banka hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse hattın kapatılmasını istiyorum ancak bu durumda dahi hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını, tüm bu işlemlerin acilen incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

11 Aralık 2025 00:26 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

11 Aralık 2025 12:53

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bilgim Dışında Yapılan Mobil Ödeme İşlemleri Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Mağduriyet

Şeker

Vodafone

06 Aralık 2025 21:04

223

Vodafone hattı olarak kullandığımız ve abim D***** A** Ç**** adına kayıtlı olan 0543**32 **** numaralı hatta, Kasım ayından itibaren Apple üzerinden mobil ödeme ile bilgim ve onayım dışında birçok işlem yapılmaya başlandı. Faturada 699 TL, 499 TL, 49 TL ve 39 TL gibi farklı tutarlarda Apple satın al...

bilgim-disinda-yapilan-mobil-odeme-islemleri-nedeniyle-yuksek-fatura-ve-magduriyet-2.jpg

bilgim-disinda-yapilan-mobil-odeme-islemleri-nedeniyle-yuksek-fatura-ve-magduriyet-1.jpg

Helin sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone İznim Olmadan Faturama Ücret Yansıtıyor Ve Muhatap Bulamıyorum

Helin

Vodafone

03 Eylül 2025 13:35

336

"Sonunda ulaştınız em azından sorunum çözüldü. Teşekkürler..."

1 Destek

Onayım Dışında Yapılan 2.775 TL'lik İşleme Çözüm Bulunmuyor!

Rafet

Vodafone

30 Kasım 2025 13:16

359

20 Kasım Perşembe günü saat 00.23 sularında telefonuma iTunes adına bir yerden kod geldi ve hemen ardından Vodafone hattıma tanımlı faturamdan 2.775 TL tek seferde çekim yapıldığını fark ettim. Bu harcamayı ben yapmadığım ve onay vermediğim halde faturama yansıtıldı. Önce Vodafone müşteri hizmetler...

onayim-disinda-yapilan-2775-tllik-isleme-cozum-bulunmuyor-3.jpg

onayim-disinda-yapilan-2775-tllik-isleme-cozum-bulunmuyor-2.jpg

onayim-disinda-yapilan-2775-tllik-isleme-cozum-bulunmuyor-1.jpg

Şeyda sonuçtan memnun

Çözüldü

Cayma Bedeli Ve Ek Ücretlerde Bilgi Tutarsızlığı, Şikayet Kaydım Yok Sayıldı

Şeyda

Vodafone

13 Ekim 2025 17:35

209

Annemin Vodafone hattını başka bir operatöre taşıması nedeniyle cayma bedeli yansıtıldı. Vodafone Yanımda uygulamasında cayma bedelini 1.500 TL olarak...

Zümrüt sonuçtan hiç memnun değil

Hattıma Ait Olmayan İtunes Ücretleri Faturama Yansıtıldı, Sorunum Çözülmedi

Zümrüt

Vodafone

04 Aralık 2025 19:26

968

Yıllardır Vodafone hattı kullanıcısıyım. Hattıma ait olmayan iTunes harcamaları sebebiyle faturama haksız yere ücret yansıtıldı. Eylül ayında hattıma 2.724 TL tutarında iTunes çekimi yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturama yansıt mobil ödeme seçeneğini kapattıkla...

hattima-ait-olmayan-itunes-ucretleri-faturama-yansitildi-sorunum-cozulmedi-6.jpg

hattima-ait-olmayan-itunes-ucretleri-faturama-yansitildi-sorunum-cozulmedi-5.jpg

hattima-ait-olmayan-itunes-ucretleri-faturama-yansitildi-sorunum-cozulmedi-3.jpg

hattima-ait-olmayan-itunes-ucretleri-faturama-yansitildi-sorunum-cozulmedi-1.jpg