Vodafone Yanımda Uygulamasında Güvenlik Açığı Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattımızdan iki kez izinsiz ve bilgimiz dışında işlem yapıldı. Hat benim üzerime kayıtlı, ancak telefonu annem kullanıyor ve ne Yanımda uygulamasını bilir ne de herhangi bir uygulama indirmeyi bilir. Üstelik annemin telefonu Apple bile değilken, Apple iCloud üzerinden uygulama indirildiği söylenerek geçen ayki faturaya yaklaşık 2.500 TL, bu ayki faturaya da 10 Aralık tarihinde çekildiği belirtilen 1.011 TL yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini arayıp bunun nasıl mümkün olabileceğini sorduğumda, Yanımda uygulamasına herhangi bir numara girilerek o kişinin faturası üzerinden alışveriş yapılabileceğini ve bunun faturaya yansıyacağını söylediler. Böyle bir güvenlik zafiyeti kabul edilemez. Kullandığımız telefon Apple değilken beni Apple’ı aramaya yönlendirmeleri de tamamen alakasız ve sorumluluktan kaçma çabasıdır. Uygulama ve faturalama sistemi Vodafone’a aitken sorunun Apple’a atılması mantıklı değildir.

Bu süreçte toplam dört kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Geçen ay haksız yere yansıtılan tutar nedeniyle faturayı ödemek istemediğimde, daha sonra tekrar aradığımda borcumuz olduğu için hatta bağlanmadılar bile. Buna rağmen hem bu izinsiz çekimlerin bedelini ödememizi istiyorlar hem de hattı kapatmak istersek cayma bedeli alacaklarını söylüyorlar. Hem mağdur olduğumuzu düşünüyoruz hem de üstüne cayma bedeli talep edilmesi mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Yanımda uygulaması üzerinden, hatta tanımlı kişi dışında, bu kadar kolay işlem yapılabilmesi ciddi bir güvenlik açığıdır ve bu durumun sorumluluğunun Vodafone’a ait olduğunu düşünüyorum. Hattımıza yansıtılan yaklaşık 2.500 TL ve 1.011 TL tutarlarının tamamının iptal edilmesini ve ödediğimiz ya da ödememiz istenen tüm bu bedellerin banka hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse hattın kapatılmasını istiyorum ancak bu durumda dahi hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını, tüm bu işlemlerin acilen incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.