Vodafone Yanımda Uygulamasına Girişte Sürekli Hata Ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyet

Ben K***** Bey Ş******, Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. Haftalardır Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “Üzgünüz, bir sorun oluştu daha sonra tekrar deneyin” şeklinde hata alıyorum ve hiçbir şekilde giriş sağlayamıyorum.

Yaklaşık 15–20 gündür bu sorun devam ediyor. Defalarca talep ve şikayet oluşturmama rağmen ne arayan var ne de sorunumla ilgilenen biri oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “İlerleyen saatlerde, günlerde tekrar deneyin, bekleyin” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte Vodafone Yanımda uygulamasına güncelleme yapıldı, telefonuma reset atmam, kapatıp açmam, uygulamayı silip tekrar yüklemem istendi, hepsini tek tek denedim ancak sorun hiçbirinde düzelmedi ve aynı hatayı almaya devam ediyorum. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu durum artık benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Uygulamaya erişemediğim için hattımla ilgili işlemlerimi yapamıyorum ve kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum. Talebim, en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılması, teknik olarak sorunun ayrıntılı şekilde araştırılıp kalıcı olarak çözülmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Sorunum bu şekilde devam ederse hattımı iptal etmeyi veya başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.