Vodafone Yanımda Satın Alınan İphone 12 Mini Batarya Sorunu Ve Servis Eksikliği

Erkan · 2026-01-02T16:22:16+03:00

5448****51 numaralı Vodafone hattım üzerinden Vodafone Yanımda uygulamasından 01.01.2025 tarihinde iPhone 12 Mini satın aldım. Telefonu kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 ay sonra cihazın bataryası yüzde 1 düştüğünde aniden kapanmaya başladı. Bu durum üzerine telefonu Vodafone üzerinden servise gönderdim. Ancak cihaz hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir onarım, değişim ya da teknik inceleme bilgisi olmadan tarafıma geri gönderildi. Ne yazılı ne de sözlü olarak hiçbir açıklama yapılmadı ve muhatap olabileceğim kimseye de ulaşamadım. Yaklaşık 1 yıldır bu sorunla uğraşıyorum fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iPhone 12 Mini cihazımın değiştirilmesini ve mümkünse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Erkan

Tekrar arayınız

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Erkan

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturaya ek taksitli kampanya ile yenilenmiş iPhone 12 mini aldım. Cihazı kullandıktan yaklaşık 1 ay sonra batarya arızası verdi. Bunun üzerine Vodafone’un yönlendirdiği Ouno Service’e 02/02/2025 tarihinde cihazı gönderdim, arıza formunu eksiksiz doldurdum ve telefonumun garantisi devam ediyordu. Ancak buna rağmen Ouno Service hiçbir işlem yapmadan, hiçbir açıklama yapmadan telefonu tarafıma geri gönderdi. Ne Vodafone’dan ne de Ouno Service’ten arızanın ne olduğuna ya da neden işlem yapılmadığına dair herhangi bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de somut bir dönüş yapılmadı, sorunum çözülemedi. 01/01/2026 tarihinde cihazın son taksitini de ödedim ve yaklaşık 1 yıldır bu sorunla uğraşıyorum. Toplamda aylık 2.805 TL taksit ödeyerek ayıplı ve kusurlu bir cihaz sahibi oldum. Telefon şu an kullanılmıyor, garanti dışı kalmaması için dışarıda tamir ettirmedim ancak arıza olduğu gibi duruyor. Vodafone’un bana ayıplı ve kusurlu gönderdiği bu telefonu geri almasını, mümkünse yeni ve sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hiçbir destek alamadığım ve arıza ile ilgilenilmediği için Vodafone’un Ouno Service ile çalışmamasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.