Vodafone Yanımda Premium Üyelik Ücretleri Haksız Şekilde Faturaya Yansıtıldı

15 Eylül 2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 50 GB, 795 TL’lik tarifeye geçiş yaptım. Tarife değişikliği sırasında 2 ay ücretsiz Premium üyelik kampanyası sunuldu. Bunun üzerine aynı gün 542 müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı şekilde bilgi aldım. Görüştüğüm temsilci, Premium üyeliği uygulama üzerinden satın almam gerektiğini, 2 ay boyunca hiçbir ücret alınmayacağını açıkça söyledi. Özellikle emin olup olmadığını sorduğumda “Eminim, ben de aynı kampanyadan yararlanıyorum” diyerek bana güvence verdi.

Buna rağmen son iki aydır faturama hem Premium üyelik ücreti hem de mobil ödeme hizmet bedeli yansıtılmaktadır. İlk ücretlendirmeden sonra müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 1 saat görüştüm ve bir şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve aynı kalemler ikinci ay faturama da tekrar yansıtıldı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak 15 Eylül tarihli görüşme kaydımın incelenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, görüşme kayıtlarına ulaşamadığını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı, hatta Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı önerdi. Vodafone’un kendi müşteri temsilcisinin verdiği sözün arkasında durmaması, müşteriyi yanlış bilgilendirmesi ve açılan şikayetleri sonuçsuz bırakması kabul edilebilir bir durum değildir.

15 Eylül 2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin ses kaydının incelenmesini ve bu kayıt temel alınarak işlem yapılmasını, haksız yere yansıtılan iki aylık Premium üyelik ve mobil ödeme ücretlerinin tamamının faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyete ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı ve ilgili görüşme kayıtlarının bu süreçte delil olarak değerlendirilmesini isteyeceğimi Vodafone’a bildiriyorum.

Artık oyalayıcı veya soyut yanıtlar değil, somut bir çözüm ve yapılan tüm haksız ücretlendirmelerin eksiksiz iadesini bekliyorum.