to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Gerçekleşmediği İçin Fazla Ücretlendirme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulan Red'li 25 tarifesine 4 Aralık 2025 tarihinde geçiş talebi verdim. Tarifemin içeriği 25 GB internet ve 2500 dakika olarak görünmekteydi. İşlem sonrasında bana herhangi bir SMS ya da net bir bilgilendirme gelmedi, sadece uygulama üzerinde “Talebiniz alınmıştır” ibaresi yer aldığı için ileride sorun yaşamayacağımı düşünerek ekran görüntüsü de almadım.
8 Aralık 2025’te hattımı kontrol ettiğimde tarifemin hâlâ değişmediğini gördüm ve aynı gün saat 23:41’de çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm yetkili, sistem tarafında geçiş işlemini gördüğünü, uygulama üzerinden yapılan tarife geçişlerinin birkaç gün sürebildiğini ve 7 gün beklememi gerektiğini söyledi. Ayrıca kesin bir dille tarife değişikliğinin mutlaka gerçekleşeceğini ifade etti.
Bunun üzerine bekledim; 14 Aralık 2025 tarihinde hâlâ bir değişiklik olmayınca bu kez saat 21:31’de tekrar çağrı merkezini aradım. Durumu tekrar anlattığımda yetkili kontrolleri sağladı ve yine kesin bir dille tarife değişikliğinin sistemde gözüktüğünü, işleme alınacağını, bana sunulan Red'li 25 geçiş tarifesi ücreti ne ise (aylık 359 TL) o kadar ödeme yapacağımı, fazlasının yansımayacağını söyledi. Bu güvence üzerine tekrar kontrol etme gereği duymadan hattımı kullanmaya devam ettim.
Bu süreçte eski tarifemdeki 1000 dakikalık konuşma hakkım doldu ve üzerime ek ücretler yansıtıldı. Şu an hat faturamda güncel borç 1.274 TL olarak görünmektedir. 5 Ocak 2026 tarihinde saat 21:36’da çağrı merkezini tekrar aradığımda ise geçmişe dönük hiçbir kayıt ve işlem görülmediği, önceki görüşmelerde herhangi bir kayıt açılmadığı ve hattımda aslında yapılmış bir tarife değişikliği bulunmadığı tarafıma bildirildi.
Hem uygulama üzerinden başlattığım tarife değişikliğinin zamanında ve doğru şekilde gerçekleştirilmemesi, hem de iki farklı çağrı merkezi görüşmesinde bana verilen kesin ve yanlış bilgilendirmeler sebebiyle mağdur oldum. Vodafone’un, Red'li 25 tarifesine geçiş talebimin verildiği 4 Aralık 2025 tarihini baz alarak hattımı bu tarifeye geçirmesini ve bu süreçte hatalı/eksik işlem ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilerek faturamın söz verilen 359 TL tutarında düzeltilmesini talep ediyorum.
Kesin olarak belirtmek isterim ki, bana yansıtılan haksız ve fazla tutarı ödemeyeceğim; sorun çözülmez ve faturam talep ettiğim şekilde düzeltilmezse hiçbir ödeme yapmadan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon ile arandım ve tarafıma üç gün içinde dönüleceği bildirildi, beklemekteyim.
72 saatte dönüş olacağı belirtildi ancak Herhangi bir dönüş olmadı, faturamda düzenlenme sağlanmadı. İvedi çözüm bekliyorum.
Herhangi bir dönüş ve düzeltme yapılmadı, ivedi destek talep etmekteyim.
Çağrı merkezlerinin bana vermiş olduğu beyanlar üzerine Vodafone'da kalarak işlemin düzelmesini bekledim, yaklaşık bir buçuk aydır düzeltilemeyen ve ikinci fatura dönemine de aynı şekilde devam ediyor. Tüketici olarak tarafıma beyan edilen ve yerine getirilmeyen haklarımın ivedi bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Herhangi bir dönüş olmamasına karşın çağrı merkezini aradım 2 saat içinde dönüş yapılacak denildi ve dönüş sağlanmadı. Tekrar arayarak bir daha kayıt oluşturdum yine 2 saat içinde dönüş yapılacak denildi an itibari ile verilen süre yine doldu ve henüz dönüş alamadım. 4 Aralık 2025 tarihinde yaptığım işlemin gerçekleştirilmemesine karşın 8 Aralıktan beri sürekli bir süre, tarih, saat ve gün verildiği halde verilen sürelerde hiçbir aksiyon alınmıyor. Tecrübe ettiğim kadarıyla Vodafone çözüm odaklı çalışmıyor.
Bugün de dönen olmadı!
Bugün artık çağrı merkezi görüşmelerim de kesiliyor ve telefon direk kapanıyor, bu tesadüf olamaz
