to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Premium Ücretsiz 2 Aylık Hediye Sözünün Yerine Getirilmemesi
20 Ekim’de Vodafone 10 GB tarifesine geçiş yaptım. Tarife değişikliği sırasında ekranda iki ay boyunca Vodafone Yanımda Premium aboneliğinin hediye olduğu açıkça yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek tarifeye geçtim.
Şu an Vodafone Yanımda uygulamasında hediyeyi kullanmak istediğimde ücretsiz olarak tanımlanmak yerine ücretli paket gibi görünüyor ve ücretsiz hakkım görünmüyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde daha önce Premium kullanıcısı olduğum için bu hediyeden faydalanamayacağım söylendi. Ancak tarife değişikliği ekranında böyle bir kısıtlayıcı şart açıkça belirtilmiyordu.
Ayrıca ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi bu durumla ilgili kayıt oluşturduğunu söyleyerek yedi gün beklememi istedi. Ancak ben 3–4 gün sonra süreci öğrenmek için tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve sistemde böyle bir kaydın hiç oluşturulmadığını, yani beni boşuna beklettiklerini öğrendim. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin uzamasına neden oldu.
Tarife geçişinde gösterilen “2 ay Vodafone Yanımda Premium hediye” taahhüdünün yerine getirilmesini, Premium aboneliğimin iki ay boyunca ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüme kavuşturuldu çok teşekkür ederim
