to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Oto Yıkama Kampanyası Aylık Olarak Tanımlanmıyor
Şirket hatlarımız için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ayda bir kez oto yıkama kampanyasından faydalanmamız gerektiği tarafımıza bildirilmesine rağmen, bu taahhüt düzenli olarak yerine getirilmiyor. Sadece Temmuz ayında bir kez yükleme yapıldı ve bir defa kampanyadan faydalanabildik; diğer aylarda uygulamaya girdiğimizde ise “hakkınız yok” uyarısıyla karşılaşıyoruz.
Şirket yöneticimiz bu durumla ilgili defalarca kez uyarıda bulunmasına ve talepte bulunmasına rağmen, kampanya şirket hatlarımıza düzenli olarak tanımlanmıyor ve tarafımıza da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. 5 kıtada 5G reklamı yapan Vodafone’un öncelikle müşterilerine verdiği sözleri tutmasını ve verdiği taahhütleri yerine getirmesini beklerdik.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ancak hiçbir düzeltme yapılmadı. En son dün yaptığım görüşmede 1-7750044390274 numarasıyla şikayet kaydım oluşturuldu. Bu sabah tekrar aradığımda ise kaydın hâlâ yetkiliye ulaşmadığı ve beklemede olduğu söylendi. Buna rağmen hâlâ kampanya hatlarımıza tanımlanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Canan Ş****’e ait 0532***1560 ve Ataman Ş****’e ait 0533***7977 numaralı hatlar dahil olmak üzere, şirketimiz üzerine kayıtlı olan tüm hatlar için söz verilen oto yıkama kampanyasının her ay eksiksiz ve düzenli şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Önceki aylarda tanımlanmayan hakların telafisi konusunda takdiri firma yöneticilerine bırakıyorum; herkesin kendine yakışanı yapmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri dönüş yapılmadan ve sorun çözülmeden memnuniyet olması mümkün değil. Yetkili kişinin arayıp bilgi vermesi gerekmektedir!?
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşterinize verecek makul bir cevabınız olmadığı için iftara yakın bir saatte aradınız açamadım ama hemen aynı numaradan dönüş yaptım temsilciniz size tekrar dönüş yapılacaktır dediği halde siz bir kez daha arama nezaketinde bulunmadınız ve mağduriyetimi de gidermediniz!
Vodafone'un oto yıkama kampanyasını her ay kullanamadım, sadece iki kez hak kullandım; tüm hatlarım ve araçlarım etkileniyor, şirket yetkililerinden hiçbir yanıt gelmedi ve ilgi çok kötü. Bu durumdan çok memnun değilim.
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığımız sözleşmede, ayda 10 araç yıkama hakkı tarafımıza vaat edilmişti. Ancak bu haklardan yalnızca 2 yıkamayı Temmuz ayında kullanabildik, kalan 8 yıkama hakkımız hiçbir şekilde uygulanmadı. İstanbul Yeşilköy’deki hizmet noktalarında, bana ait 34 ze 3335 plakalı araç ve sözleşmede plakaları yazılı olan diğer araçlarımız için verilen bu yıkama sözünün tutulmaması nedeniyle defalarca kendilerini arayıp sorunu bildirdik. Ayrıca sorunumuzu yazılı olarak da ilettik. Buna rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı, hatta telefon etme nezaketinde dahi bulunulmadı. Firmanın “Bir sorununuzu bildirin, anında çözüm sunalım” şeklindeki reklamına rağmen, yaşadığımız bu konuda tamamen duyarsız kalınması güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Kullanamadığımız 8 yıkama hakkımızın eksiksiz bir şekilde 34 ze 3335 plakalı aracıma ve sözleşmede plakaları yer alan diğer araçlarımıza tanımlanmasını, ayrıca müşterilere yerine getiremeyecekleri sözleri vererek sahte vaatlerle kimsenin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
