Vodafone Yanımda Hatası Nedeniyle Fazla 6000 TL’lik Fatura İptali

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iki adet Huawei akıllı saat alımı yaptım. İşlemler sırasında yaşanan sistemsel hata sebebiyle siparişlerden biri kendiliğinden iptal oldu, diğerinin de teslimatını hiç almadım ve o da iptal edildi. Cihazları fiziksel olarak Atlaspark’taki Vodafone bayisine giderek tekrar satın aldım. Buna rağmen 22.10.2026 tarihli faturamda toplamda dört cihazın bedeli yansıtılmış ve fatura tutarım yaklaşık 6.000 TL’nin üzerine çıkmıştır.

Çağrı merkezini aradığımda, bilgisi ve yetkisi yetersiz çalışanlarla görüştüm ve yaklaşık 1,5 saat boyunca farklı birimlere aktarıldım. Kimisi faturaya cihaz harici sigorta eklendiğini söyledi, kimisi iptal edilen cihazların bedelinin yansıtıldığını belirtti fakat net bir açıklama da, somut bir çözüm de üretilmedi. Sürekli “sistem hatası” denilerek bu tutarın iptali sağlanmıyor.

İptal edilen ve teslim almadığım cihazlar ile haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarların faturamdan tamamen kaldırılmasını ve tarafıma yansıtılan fazla ödemenin iadesini talep ediyorum. Konuya gerçekten yetkili ve bilgili bir birimin bakmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.