Vodafone Hattı Kapatıldıktan Sonra Yanlış Faturalama Ve E-Devlet Linki Sorunu

2025 yılı Kasım ayında 0552**27 **94 49** numaralı faturalı hattımı kapattırmak için 25.11.2025 tarihinde Mersin Mezitli’deki Vodafone bayisine giderek iptal talebi oluşturdum. Bayide iptal işleminin yapıldığını söylediler, bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisi de hattın iptal talebinin alındığını, bir daha borç çıkmayacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek bayiden ayrıldım.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra hattı kapattırmış olmama rağmen adıma 1.953 TL tutarında iki farklı fatura çıkarıldığını ve bu faturaların tarafımdan ödenmesi gerektiğini öğrendim. Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı daha önce iptal ettirdiğimi, sistemde bu görüşmelerin ses kayıtlarının bulunduğunu ve bunların dinlenmesini talep ettiğimi ilettim. Sonrasında Vodafone merkez tarafından arandım ve yapılan incelemede haksız olmadığım, hattın iptal edildiği, çıkan iki faturanın bedelinin ise e-Devlet’teki “Vodafone borç alacak” kısmına alacak olarak yüklendiği söylendi.

Bana, e-Devlet üzerinden Vodafone borç alacak ekranına girerek bir IBAN bildirmem, bu tutarın o IBAN’a aktarılması ve bu para ile Vodafone borcunun ödenmesi gerektiği, böylece sorunun çözüleceği ifade edildi. Ancak defalarca kez e-Devlet’ten ilgili Vodafone borç alacak sayfasına girmeye çalışmama rağmen sistemdeki link çalışmadığı için bu işlemi gerçekleştiremedim. Bu arada dosyam hukuk servisine devredildi ve hukuk ile uğraşmamak, icra vb. Bir problem yaşamamak için 24.04.2026 tarihinde 2.553 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Şu anda e-Devlet’te Vodafone borç alacak sorgulaması yaptığımda alacak kısmında hâlâ 1.953 TL görünüyor, fakat bugün 2.553 TL ödemiş durumdayım. Hattımı kapatırken bana “bir daha borç çıkmaz” denmesine, sonrasında da alacak göründüğü ve link çalışmadığı için süreci benim yönetemememe rağmen konunun hukuka taşınması ve fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum.

Vodafone’un, e-Devlet’te gözüken 1.953 TL’lik alacağımı ve bugün ödediğim toplam 2.553 TL’yi dikkate alarak, tarafımdan tahsil edilen bu tutarın tamamını tarafıma iade etmesini ve dosyamla ilgili hukuki süreç varsa bunun sistemlerinden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.