to read complaints and reviews, or file yours. 
2025 yılı Kasım ayında 0552**27 **94 49** numaralı faturalı hattımı kapattırmak için 25.11.2025 tarihinde Mersin Mezitli’deki Vodafone bayisine giderek iptal talebi oluşturdum. Bayide iptal işleminin yapıldığını söylediler, bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisi de hattın iptal talebinin alındığını, bir daha borç çıkmayacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek bayiden ayrıldım.
Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra hattı kapattırmış olmama rağmen adıma 1.953 TL tutarında iki farklı fatura çıkarıldığını ve bu faturaların tarafımdan ödenmesi gerektiğini öğrendim. Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı daha önce iptal ettirdiğimi, sistemde bu görüşmelerin ses kayıtlarının bulunduğunu ve bunların dinlenmesini talep ettiğimi ilettim. Sonrasında Vodafone merkez tarafından arandım ve yapılan incelemede haksız olmadığım, hattın iptal edildiği, çıkan iki faturanın bedelinin ise e-Devlet’teki “Vodafone borç alacak” kısmına alacak olarak yüklendiği söylendi.
Bana, e-Devlet üzerinden Vodafone borç alacak ekranına girerek bir IBAN bildirmem, bu tutarın o IBAN’a aktarılması ve bu para ile Vodafone borcunun ödenmesi gerektiği, böylece sorunun çözüleceği ifade edildi. Ancak defalarca kez e-Devlet’ten ilgili Vodafone borç alacak sayfasına girmeye çalışmama rağmen sistemdeki link çalışmadığı için bu işlemi gerçekleştiremedim. Bu arada dosyam hukuk servisine devredildi ve hukuk ile uğraşmamak, icra vb. Bir problem yaşamamak için 24.04.2026 tarihinde 2.553 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.
Şu anda e-Devlet’te Vodafone borç alacak sorgulaması yaptığımda alacak kısmında hâlâ 1.953 TL görünüyor, fakat bugün 2.553 TL ödemiş durumdayım. Hattımı kapatırken bana “bir daha borç çıkmaz” denmesine, sonrasında da alacak göründüğü ve link çalışmadığı için süreci benim yönetemememe rağmen konunun hukuka taşınması ve fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum.
Vodafone’un, e-Devlet’te gözüken 1.953 TL’lik alacağımı ve bugün ödediğim toplam 2.553 TL’yi dikkate alarak, tarafımdan tahsil edilen bu tutarın tamamını tarafıma iade etmesini ve dosyamla ilgili hukuki süreç varsa bunun sistemlerinden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’a ait 5462****49 numaralı faturalı hattımı 09.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettim. Görüşmede hattımın iptal edildiği tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen daha sonra hattımın faturalandırılmaya devam ettiğini öğrendim. Kasım ayında 1267 TL, Aralık ayında ise 141 T...
Vodafone hattımın iptaliyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 9 Eylül 2025 tarihinde hat fesih başvurusunda bulundum. 15 Eylül 2025 tarihinde ise Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak hattımın iptal edildiği tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen hattım için fatural...
Hattımı kapatmak için Vodafone bayisine başvuruda bulundum, hattımın iptali için ön başvuru yaptık. Beni genel merkezden arayacaklarını söylediler. İki gün sonra arandım, evet bu hatta ihtiyaç kalmadı, yeni hat aldım ve bunu kapatmak istiyorum dedim. Benimle görüşen arkadaş ısrarla 'Kapatmayalım, te...
03.08.2025 tarihinde Vodafone mobil hattımın kapatılması için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana 15 Eylül’de iptal talebi verirsem daha az zarar göreceğim söylendi. Bunun üzerine 16.09.2025 tarihinde hattımın iptal edilmesini istedim ve hattın kapatıldığını düşünerek kullanmayı bıraktım. D...
Yorumlar