to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Hatası Nedeniyle 2400 TL Yanlış Çekildi, İade Talebi
19 Mayıs 2026 tarihinde eşimin (R**** E***) hattına ait Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, kendi banka kartımla kolay paket satın alma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında sistem “İşlem başarısız” uyarısı vermesine rağmen hesabımdan 2.400 TL çekilmiştir.
Hatalı şekilde tahsil edilen bu tutara ilişkin banka kayıtlarındaki provizyon numarası 125815’tir. Mağduriyetin giderilmesi için Vodafone’un e*************@vodafone.com adresine defalarca e-posta gönderdim ve dekontu da ilettim ancak hiçbir geri dönüş yapılmamış, paramız iade edilmemiştir.
Bugün 1 Haziran 2026 ve yaklaşık iki haftadır Vodafone, haksız yere tahsil ettiği bu tutarı elinde tutmaktadır. Kampanya veya paket aktivasyonu istemiyorum, yalnızca sistem hatası nedeniyle haksızca çekilen bu tutarın acilen ödemenin yapıldığı banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Başarılı olan işlemin dekontu, ivedi bir şekilde sonuç bekliyorum.
Burada "İnceleme başlattık, en kısa sürede bilgi paylaşacağız" diye kurumsal bir imaj çizen Vodafone, arka planda BTK üzerinden açtığım şikayete tamamen baştan savma ve gayriciddi bir yanıt vermiştir.BTK sistemine "Şikayetçi hat sahibi değildir, kişisel verilerin gizliliği nedeniyle yanıt veremiyoruz" diyerek konuyu esastan incelemeden kapatmaya çalışmışlardır.Vodafone yetkililerine tekrar açık ve net ihbar ediyorum: Söz konusu hat eşim R**Esen adına kayıtlıdır.Sisteminiz çöktüğü için haksız yere para tahsil edilen banka kartı ise bana (şikayetçi semra ESEN'E) aittir.Kendi banka hesabımdan, rızam dışında, 125815 provizyon koduyla parayı çeken ve 2 haftadır elinde tutan Vodafone şirketidir. Kendi mağduriyetimi ve şahsi kartımdan çekilen parayı aramamı "hat sahibi değilsiniz" gibi komik bir bahaneyle engelleyemezsiniz. Bankacılık sisteminde tescilli olan paramın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Süreci geçiştirmek adına verdiğiniz bu çelişkili ve usulsüz yanıtları Tüketici Hakem Heyeti'ne de delil olarak sunacağım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
