Vodafone Yanıltıcı Teklif Sonrası Fatura Artışı Ve Cevapsız Şikayet

Vodafone mobil hattım 5xx *** ** ** için uzun süredir yaklaşık 160 TL civarında fatura ödüyordum. 3 Haziran’da, Atik Vodafone bayisi olduğunu belirten ve 0342 236 05 42 numaralı hattan arayan bir kişi tarafından arandım ve faturamın süresinin bittiğini, artık 350 TL olacağını söyledi.

Ben bu teklifi kabul etmeyeceğimi, hattımı kapatmayı düşündüğümü belirtince telefonu kapatırsam 1000 TL ödemem gerekeceği şeklinde beni korkutan bir ifade kullandı. Bunun üzerine hattımı kapatmak istediğimi söyleyince, eski fiyattan faturamı yenileyebileceğini, aynı fiyattan devam edeceğimi söyleyerek beni ikna etti ve ben de buna güvenip onay verdim.

Ancak gelen faturamın 350 TL olarak düzenlendiğini gördüm. Yani telefonda “eski fiyattan devam edeceksiniz” denilmesine rağmen, beni yanıltarak 350 TL’lik yeni faturaya geçirilmişim. Bu durumu Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ilettim, dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Telefonda verilen sözlerin tutulmamasından ve bu şekilde yanıltıcı, güven kırıcı bir işlem yapılmasından dolayı mağdur oldum. Telefonda bana vaat edilen şekilde, hattımın eski fatura tutarı üzerinden devam ettirilmesini ve 350 TL’lik faturamın iptal edilip, gerçek olması gereken tutara düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu çağrının dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını ve Atik Vodafone bayisiyle yapılan bu işlem hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını istiyorum.