Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Zorunlu Paket Satın Alınması Ve İptal Edilememesi

Vodafone hattım için tanımlı olan 12 aylık taahhüdümün bitiş tarihi 31 Mayıs olmasına rağmen, bugün saat yaklaşık 11:15’te müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bittiği, avantajlı yüzde 40 indirimli paketten faydalanmam gerektiği söylendi. Özellikle bu ay mı bitiyor diye sorduğumda, karşı taraf net şekilde “evet” diyerek taahhüdümün sona erdiği izlenimini verdi.

Görüşme sonrası Yanımda Vodafone uygulamasından paketleri incelerken, 25 GB 585 TL’lik paketi yanlışlıkla satın aldım. Aslında müşteri temsilcisinin telefonda sunduğu paket 15 GB 560 TL’lik paketti. İşlemi fark eder etmez birkaç dakika içinde müşteri hizmetlerini aradım ve hem yanlış yönlendirildiğimi hem de paketi uygulamada yanlışlıkla onayladığımı ilettim. Hatta görüşme esnasında henüz onay mesajı gelmemişti, konuşma sırasında onay SMS’i geldi ve bunu da belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, “Satın aldığınız bir şeyi iptal edemeyiz, yanlışlıkla aldıysanız da yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı. Daha yetkili birinin beni aramasını talep ettiğimde ise böyle bir dönüş olmayacağı, paketin hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği ve bu paketi kullanmak zorunda olduğum söylendi. Oysa ki benim mevcut taahhütlü paketim 31 Mayıs’a kadar devam ediyor ve aslında 1 aylık daha hakkım bulunuyor.

Ben, bu yeni 25 GB 585 TL’lik paketin başlangıç tarihinin 31 Mayıs sonrasına ertelenmesini, yani mevcut taahhütlü paketimle bu son 1 ayı aynı ücret ve şartlarda kullanmaya devam etmeyi talep ediyorum. Mevcut paketimin süresi bitene kadar ödediğim ücret üzerinden hizmet almak, sonrasında ise yeni paketin devreye girmesini istiyorum. İstanbul’da kullandığım hattım için yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve iptal edilmeme sorununun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.