Vodafone Yanıltıcı Tarife Bilgilendirmesi Ve Haksız Ücret Uygulaması Şikayeti

Vodafone tarafından 20‑21 Ağustos gibi arandım. Eylül ayında mevcut tarifemin yıllık süresinin dolacağı, yeni bir kampanya olduğu ve 5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi’ne geçebileceğim söylendi. Telefonda özellikle yeni tarifenin aylık ücretinin 307 TL olacağı ve bu tarifenin Eylül ayından itibaren, yani mevcut taahhüdüm bittikten sonra devreye gireceği belirtildi. Görüşme sırasında hem fiyatı hem de tarifenin başlayacağı tarihi özellikle sorarak birkaç kez teyit ettim.

Ancak görüşme biter bitmez hattımın tarifesi hemen değiştirildi, ve yeni tarifenin aylık ücreti 370 TL olarak yansıtıldı. Yani hem tarifenin başlangıç tarihi konusunda verilen bilgiye uyulmadı, hem de telefonda belirtilen 307 TL yerine 370 TL ücret çıkarıldı.

Bunun üzerine Vodafone çağrı merkezini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. İlgili temsilci talep oluşturduklarını, konunun incelenip tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmayınca, bugün tekrar çağrı merkezini aradım. Bu kez görüştüğüm personel, 10 gün önce böyle bir talep açılmadığını, sistemde hiçbir kayıt olmadığını söyledi. Yani daha önce talep açtığını söyleyen çağrı merkezi çalışanının beyanı gerçeği yansıtmıyordu.

Bugün yeniden talep açılmasını istedim, yaklaşık yarım saat süren görüşmeye rağmen bu kez de sistemin talebi kabul etmediği söylendi. Kurumsal bir firma olan Vodafone’un, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapmak yerine müşteriyi yanlış yönlendiren, söz verilen fiyatı uygulamayan ve talep süreçlerini bile sağlıklı yönetemeyen bu yaklaşımını kabul etmiyorum.

Sonu 83 43 numaralı hattım için telefonda taahhüt edilen 307 TL’lik ücretin uygulanmasını, 370 TL üzerinden yapılan haksız ücretlendirmenin iptal edilerek aradaki farkın faturadan düşülmesini ya da tarafıma iade edilmesini ve çağrı merkezindeki görüşmelerimin ses kayıtları üzerinden incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.