Vodafone Taahhüt Sonrası Faturadan Çıkma İşlemi Süreci Aşırı Gecikiyor

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü 15 Şubat’ta bitiyordu. 11 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün 15 Şubat’ta sonlanacağı ve 15’inde tekrar aradığımda anında faturadan çıkış yapılıp faturasız tarifeye geçişimin sağlanacağı açıkça söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek 16 Şubat’ta tekrar aradım ve hattımı faturadan çıkarıp faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim. Ancak bu kez işlem yapılmadı, önce bir gün içinde aranacağım söylendi. Herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradığımda bu sefer de 3–7 gün içinde aranacağım söylendi. Verilen sözler tutulmadığı gibi, hattımı faturadan çıkarmak için sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Ayrıca bu son konuştuğum çalışan bana diyor ki "15 Şubat demişler, o gün aramadınız", yani lafı 'siz bir gün geç aradınız diye böyle oldu' demeye getirdi. Bir gün dediği de maksimum 20-25 dakika, o gün müsait değildim diye gece eve gidince aradım ve hala Vodafone'un keyfini bekliyorum faturadan çıkmak için😄

Öte yandan, faturada kalıp yüksek fiyattan tarife sunmak için günde birkaç kez arayan Vodafone’un, iş faturadan çıkmaya gelince süreci bu kadar zorlaştırması da müşteriyi mağdur eden bir çelişki olarak karşımıza çıkıyor.

Bu birkaç günlük fiyat farkını da ödemeyeceğim, nasıl olsa her şey kayıt altında diyorsunuz. Yanlış yönlendirmeleriniz sizin sorumluluğunuzda. Ayrıca ne demek 3-7 gün? Dalga mı geçiyorsunuz? Fahiş fiyatlı tarifeleri hemen tanımlıyorsunuz da faturadan çıkmak niye bu kadar zor?