Vodafone Yanıltıcı Paket Seçimi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Vodafone’a yaklaşık üç ay önce Alanya Mahmutlar Akdeniz AVM’de bulunan Vodafone bayisi aracılığıyla hattımı taşıdım. İşlem sırasında 237 TL’lik bir paket seçimi yaptığımız söylendi ve ben de bu paketi kabul ettim. Ancak sonraki aylarda gelen faturalara baktığımda taahhüdümün bizim seçtiğimiz paket değil, 351 TL’lik farklı bir paket üzerinden yapıldığını fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Bana kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat yaklaşık 7–10 gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 28.02.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece “kısa sürede sizi arayacağız” cevabını aldım, ancak somut bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı.

Hattım Arif Y***** adına kayıtlı olup numaram 5053****56’dır. Mağazada tam olarak hangi evrakların imzalatıldığını ya da nasıl bir taahhüt onayı alındığını hatırlamıyorum fakat benim onayladığımı sandığım paket 237 TL olmasına rağmen şu an 351 TL’lik bir pakete taahhütlü görünüyorum.

Bu yanlışlığın incelenerek taahhüdümün mağazada bana söylenen 237 TL’lik paket üzerinden düzeltilmesini ve bu süreçte haksız şekilde tahsil edilen fark tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.