Vodafone'dan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Paket Değişikliği Şikayeti

07/03/2026 tarihinde mevcut internet paketimin taahhüt süresi sona erecekti. Bu tarihten önce Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak, 3 yıldır müşteri olduğum için mevcut (eski) paketimin aynı fiyat ve koşullarla tarafıma yeniden tanımlanacağı bilgisi verilmiştir.

Görüşme sırasında özellikle ve açık şekilde üç kez “Mevcut/Eski paketim aynen devam edecek değil mi? ” sorusunu yönelttim ve her seferinde “Evet” yanıtını aldım. Bu beyana güvenerek onay verdim. Ancak 20/02/2026 tarihi itibarıyla tarafıma, konuşmada belirtilenden farklı bir paket tanımlandığını fark ettim. Bu durum açıkça hatalı bilgilendirme ve yanıltıcı beyan niteliğindedir.

Durumu düzeltmek amacıyla ilgili müşteri temsilcisini aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmemiştir. Daha sonra tarafıma iletilen numarayı aradığımda “Size geri dönüş yapılacaktır” denilmiş ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu süreç hem hukuki hem de insani açıdan güven ilişkisini zedelemiştir. Tüketici olarak açık, doğru ve şeffaf bilgilendirilme hakkım bulunmaktadır. Onayım, tarafıma bildirilen şartlara göre verilmiştir. Farklı bir paketin tanımlanması açık rıza kapsamında değerlendirilemez.

Eski paketimin, görüşmede taahhüt edildiği şekilde aynı fiyat ve şartlarla yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın sözleşmenin iptal edilmesini ve konuya ilişkin ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.