Hoparlör Arızalı Lenovo Dizüstü Bilgisayarın Servis Gecikmesi Ve İade Talebi

Mall Of İstanbul Vatan Bilgisayar mağazasından Lenovo Loq 15irx10 83je00f1TR model dizüstü bilgisayarı sıfır olarak satın aldım. Ürünü daha hiç kullanamadan hoparlör arızalı çıktı ve aynı mağazaya geri götürüp teslim ettik. Ürünü BDH isimli firmaya servise göndereceklerini söyleyerek ürünü aldılar.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen BDH’nin servis takip sistemi üzerinden baktığımda ürünüm hâlâ “Servis Yolunda” olarak görünüyor. Aynı şehirde bulunan bir servise bir bilgisayarın bu kadar sürede hâlâ ulaşmamış görünmesi ve incelemenin bile başlamamış olması kabul edilebilir değil. Bilgisayarda çizik dahi yok, aldığımız gibi iade etmek istiyoruz ancak sistemde daha servise varmamış göründüğü için süreç ilerlemiyor.

Bu bilgisayarı çocuğuma karne tatili hediyesi olarak aldım, ancak geldiğimiz noktada yaz tatili bitmeden bilgisayara kavuşamayacak gibi görünüyoruz. Üstelik bu ürün için 12 bin lira da sigorta ücreti ödedik. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında iade alınmasını veya sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin makul süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.